Resenha

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  • Publicado : 23 de maio de 2012
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Roteiro para pós venda.

-Estética/Salão Saúde .....bom dia/tarde?
-Bom dia/Boa Tarde,meu nome é _________ da Key West Bronzeamento tudo bem?Com quem falo?
-Aqui é a Renata(telefonista)
-Bom diaRenata,eu gostaria de falar com a Sra.Ana,ela se encontra?
-Sim sobre o que seria?(telefonista)
-Estou entrando em contato pois ela é nossa cliente e tenho interesse em conversar com ela referenteaos nossos produtos.
-Olá aqui é Ana.
-Olá Ana tudo bem?Aqui é a ________ da Key West bronzeamento,estou ligando para verificar com você como estão os bronzes.Está tudo certo?Está com bastanteretorno?
(Nesse momento a cliente poderá elogiar o produto,esclarecer suas dúvidas,realizar alguma reclamação de aplicação ou até mesmo de pouca procura(por não divulgar),relatar que está totalmentesatisfeita,etc.)
É o momento de preparação da consultora em oferecer idéias de divulgação,agradecer e demonstrar alegria em sua ligação ao escutar elogios do produto,porém a mesma alegria e tranquilidadeem resolver seus problemas e esclarecer suas dúvidas.
Precisamos ajudar o cliente,esse é o momento que estamos entrando em contato para uma conversação amigável,e qualquer dúvida que a consultoraobter na ligação é proibido interromper a mesma para perguntar para sua colega.NÃO POR FAVOR!
É necessário ter jogo de cintura e manter a ligação em tom agradável,informando a cliente que irá verificaressa informação para esclarecer da melhor forma possível a questão,ou poderá passar a ligação para área de supervisão caso o cliente tenha necessidade em esclarecer sua dúvida rapidamente ou se formuito importante.

-É inverno e não tem procura agora.(fala Ana).
É normal ao trabalharmos com bronzeamento escutarmos esse tipo de objeção,porém NÃO ACEITE!
Temos várias maneiras de revertermosessa situação e provar para a cliente inicialmente em nosso tom de voz que ele está completamente engando.
Os argumentos que podemos realizar são o seguinte:
-Sra. Ana compreendo a sua preocupação...
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