Resenha critica

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MANUAL DE PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS

SINISTRO DE TRANSPORTE

TERRITÓRIO NACIONAL

2011
❖ Guia rápido de regulação de sinistro, o qual não sobrepõe as condições de apólice.

PROCEDIMENTO EM CASO DE SINISTRO
TRANSPORTE NACIONAL
EDIMENTOS EM CASO DE SINISTRO
Esta apresentação está elaborada em cinco partes sobre procedimentos a serem adotados pelo Segurado em caso de ocorrências desinistros.

1. Informações básicas para uma regulação de sinistro;
2. Particularidade para regulação de sinistros do Segurado;
3. Modelos documentos;
4. Fluxograma de Comunicação e Prazos;
5. Contatos da partes envolvidas.

Objetivamos preservar os direitos do Segurado, agilizar o processo de regulação e liquidação dos sinistros, bem como transmitir o conhecimento necessáriopara que, com a assistência da AON, o Segurado possa tomar as providências necessárias para resguardar seu patrimônio da melhor forma possível.

ACIDENTES
Aviso de Sinistro

Em caso de acidente com o veículo transportador a Central de Atendimento da Seguradora deverá ser imediatamente acionada e o motorista deverá aguardar no local do sinistro a chegada do prestador de serviço.

VistoriaApós o acionamento do sinistro a Seguradora indicará um prestador para a realização de vistoria no local do sinistro.
O motorista terá que ter em mãos os documentos para entrega no ato, sendo eles:
- Cópia Notas Fiscais do embarque sinistrado;
- Cópia Conhecimento de transporte ressalvado;
- Declaração de próprio punho do motorista, informando o ocorrido.

Caso estes documentos não sejamapresentados no ato da vistoria, terão que ser apresentados posteriormente, conforme relação de documentos abaixo.

Documentação

1. Cópia Boletim de Ocorrência Policial;
4. Cópia Carteira de Habilitação do Condutor do veículo;
5. Cópia Documento do Veículo Transportador;
6. Cópia Disco do Tacógrafo (se necessário);
2. *Cópia Notas Fiscais do embarque sinistrado;
3. *Cópia Conhecimento deTransporte Rodoviário;
7. *Declaração de próprio punho do motorista, informando o ocorrido.

* Caso não tenham sido entregues no ato da vistoria.

Regulação e Liquidação de Sinistros

Após a entrega da ultima documentação e localização da averbação a seguradora indenizará a reclamação.

“Se houver alguma irregularidade de prêmio de seguro, o pagamento do sinistro ficará vinculado aregularização, podendo sofrer atrasos em sua liberação.”

AVARIAS
Aviso de Sinistro – Danos acima de R$ 10.000,00

Os avisos de sinistros devem ser efetuados imediatamente, após conhecimento do fato, à Central de Atendimento da Seguradora.

Ao receber mercadorias com problemas (faltas ou avarias), o Segurado deve ressalvar imediatamente o Conhecimento Rodoviário, incluindo todas asirregularidades verificadas, conforme instruções anexo II “carimbo de ressalva”.

1. Fotografar as mercadorias danificadas e carimbar todas as folhas do verso do conhecimento rodoviário (modelo de carimbo encontra-se na página anexa deste manual).

2. Preencher as linhas do carimbo em todas as folhas com o tipo de dano que está sendo visualizado.

3. Solicitar o número do RG e CPF do motorista etranscrever esta informação em todas as vias do conhecimento rodoviário.

4. Solicitar ao motorista que assine todas as vias, no verso embaixo da ressalva.

5. O responsável pelo recebimento Informa a ocorrência ao departamento de seguros e encaminha as fotos e o conhecimento rodoviário ressalvado a este.

6. Em situações de recebimento fora do horário de expediente e semconferência, deve-se incluir na ressalva: ‘Recebimento fora do horário do expediente, com conferência posterior”

O Segurado deverá protocolar a Carta Protesto contra o causador dos danos no prazo de 10 dias a contar da data da constatação dos danos “modelo anexo III – carta protesto”.

Vistoria

A Seguradora acionará um prestador para realização de vistoria no local indicado pelo Segurado. Ao...
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