Resenha cap18 - principios de mkt

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UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO
Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade
Departamento de Administração
Graduação

EAD 541 - INTRODUÇÃO AO MARKETING
Prof. Dr. Edson Crescitelli

Resenha II - Cap. 18

Criação de Vantagem Competitiva
(Princípios de Marketing. KOTLER,Philip & ARMSTRONG,Gary)

Veronica Kim - 8015780

São Paulo, 16 de outubro de 2012
Parte I: Resumo

1. Introdução A concorrência que as empresas enfrentam hoje é a mais intensa de todos os tempos. Desse modo, é necessário que as empresas ajam para superar o desempenho de seus concorrentes a fim de conquistar e manter clientes. No mercado atual entender o cliente é fundamental, porém não o suficiente. Destaca-se a importância das estratégias competitivas de marketing, ou seja, como as empresas analisam seus concorrentes e desenvolvem estratégias bem-sucedidas com base no valor para construir e manter relacionamentos lucrativos com o cliente.

2. Análise da concorrência É o primeiro passo para o desenvolvimento de estratégias competitivas de marketing efetivas. A empresa deve obter o máximo de informação possível de seus concorrentes a fim de descobrir as potenciais vantagens e desvantagens competitivas. De maneira esquemática:

A figura mostra que o processo se inicia com o ato de identificar e avaliar os concorrentes e, após a avaliação de diversos fatores, seleciona-se quais deles atacar e quais evitar.

1. Identificação dos concorrentes A identificação pode ser realizada do ponto de vista do setor. Cabe à empresa compreender os padrões competitivos de seu setor para que seja um participante forte e eficaz dele. Também pode ser realizada do ponto de vista do mercado, em que os concorrentes são aqueles que tentam satisfazer as mesmas necessidades dos clientes ou construir relacionamento com o mesmo grupo de clientes da empresa. O conceito de concorrência permite a empresa adotar uma