Relaçoes humanas

Estimule a reclamação e mantenha clientes fieis

Receber críticas é sempre muito difícil, não importa de quem seja, da forma e sobre o que ela é colocada, sempre ficamos insatisfeitos em saber que aquilo que estamos fazendo não agrada alguém ou talvez achamos que fazemos tudo da forma mais certa que não precisamos da opinião de outros, isso se refere tanto na vida pessoal quanto profissional. Porém é possível receber essas reclamações vendo-as como uma oportunidade da empresa satisfazer um cliente frustrado. Oportunidade essa que nos proporciona uma forma mais rápida de saber aquilo que é preciso mudar no ambiente organizacional, evitando sempre procurar justificativas desnecessárias para tentar de alguma forma encontrar um acordo, sendo que na verdade é preciso uma solução, que, muita das vezes, é satisfatória somente ao cliente, mas que ajudará na confiança e fidelização deste.
Aprender a conviver com essa insatisfação das pessoas é complicado, porém, deve ser uma questão a analisar a cada dia, isso vejo por mim mesma, que tento me sobressair de forma cautelosa mediante situações que nos desgasta durante as atividades diárias, o que não acontece muitas das vezes, por perder o controle da situação e não fazer um esforço devido para tentar entender o que o cliente necessita. Esse é um aprendizado que se adquire com o tempo com a correção gradual e contínua das falhas de comunicação, relacionamento e processos da empresa. Para solucionar o problema, é preciso manter um relacionamento eficiente e conhecer o cliente, seus desejos e saber se comunicar com eficiência e para que isso ocorra a relação não se restringe em apenas atender bem, mas em superar as expectativas do cliente, encantando-os. No entanto, apesar de nossos esforços e boas intenções, será sempre o cliente que decidirá se foi bem tratado e tomará a decisão de voltar e indicar o produtos ou serviço para outras pessoas, mesmo assim há empresas e atendentes que tratam clientes como se esses os