Relatório SugarCRM

Relatório Final sobre o SugarCRM
Aluno: Alcides Pedrosa de Souza Júnior
RA: 1152742
1. Introdução:
O SugarCRM é um CRM opensource utilizado por um grande número de pessoas para excutar programas de marketing, aumentar vendas, fidelizar clientes e criar aplicativos comerciais personalizados. É altamente elogiado pela sua facilidade de uso e flexibilidade pelas principais publicações do meio como CRM Magazine, infoWorld e eWeek. [Fonte – sugarcrm.com].
Sugar CRM é um software de código fonte aberto (open source) que permite uma organização para preencher e manter informações eficientes de todos os aspectos de relacionamento com os clientes. Ele proporciona uma gestão integrada das informações corporativas sobre contas dos clientes e de contatos, vendas e oportunidades, além de atividades, tais como convites, reuniões, e atribuição de tarefas. O sistema também oferece um painel gráfico para monitorar as vendas, tarefas, e oportunidades. Por ser um software baseado em código fonte aberto, o Sugar CRM avança rapidamente através de novas funcionalidades desenvolvidas pela comunidade open source.
O software na sua versão open source é formada pelos seguintes módulos:
 Páginas Personalizáveis pelos Utilizadores;  Seguimento de Potenciais Clientes;
 Gestão de Contatos;
 Gestão de Oportunidades;
 Relacionamento de Contas;
 Atividades e Tarefas;
 Campanhas de Marketing;
 Calendário Partilhado;
 Gestão Documental;
 Processamento de e-mail;
 Portais Web;
 Gráficos em Painel de Controle;
 Gestão de Projetos;
 Gestão de Ocorrências;  Diretoria de Funcionários; Portanto é uma ferramenta aberta voltada ao BI(Busines Intelligence), altamente acessivel e aceita pela comunidade empresarial, proporcionando uma gestão mais flexível e dinâmica.

2. Instalando o SugarCRM

Acesse o site sugarcrm.com e na aba download escolha a última versão. Extraia o pacote para um diretório a sua escolha na unidade C: do computador e siga as instruções de instalação.