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DICAS PARA FALAR AO TELEFONE

Não falar alto ao telefone: temos um ambiente coletivo e temos que respeitar os outros mantendo um tom correto para conversar ao telefone;
Não falar baixo demais: o cliente tem que entender claramente e em bom tom suas palavras. Se o cliente começar a não te entender, ele vai se irritar e não comprará;
Atender sempre solicitamente o cliente: o cliente não tem ciência nem culpa dos nossos problemas, ele espera sempre ser bem atendido e que a pessoa do outro lado da linha entenda a situação dele;
Não altere seu humor com o cliente: não se estresse ou demonstre impaciência ao falar com o cliente na linha. Ele pode não ver, mas ele vai ter certeza que a pessoa do outro lado estará com má vontade, e isso pode irritá-lo. Se o cliente já estiver irritado, mantenha a calma e apresente soluções para ele. Se ainda assim ele não quiser ouvir suas soluções, encaminhe para o Gerente Comercial;
Evite palavras negativas: palavras como “Não”, “nunca”, “jamais”, são pesadas para o cliente, não importando o tom que está utilizando e o contexto, as palavras irão apresentar uma ideia de rejeição à ideia do cliente. Sempre fale “sim”, “com certeza”, “concordo com você”. Se houver alguma objeção a fazer ao cliente, diga “nossa forma de trabalho é diferente” e não diga “Não trabalhamos dessa forma!”.
Seja claro e objetivo: dê foco ao problema em questão e já proponha soluções. Nunca fique remoendo as complicações que já aconteceram. Se não conseguir pensar em soluções, fique de ligar em poucos minutos para o cliente, pense e ligue.