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CAPITULO III




3. Análise e Sugestões de Melhoria




a) Análise


Uma melhoria contínua se faz necessário no meio empresarial, planejamentos e estratégias com intuito de alcançaro sucesso futuro. No meio empresarial, demasiados profissionais se deparam constantemente com problemas nas mais diversas áreas, setores, departamentos e etc. solucioná-los de maneira rápida e eficazdo que os concorrentes acabam por se tornar algo importante para que venha a haver assim um maior destaque e que ganhos significativos em longo prazo venham a ser adquiridos. O resultado disso, osucesso da empresa e seu posicionamento no mercado. A Amplitude é uma Microempresa com 3 anos de mercado que necessita de uma alternativa para reduzir custos, visando a geração de novas oportunidades paraa geração de um novo canal que possa deixar o cliente à vontade para os procurar, solicitar, etc.


b) Sugestões de Melhoria

No mercado atual, altamente competitivo e turbulento,relacionamentos saudáveis e de longo prazo com os clientes são vistos como vantagens competitivas para as empresas. Acompanhar as constantes mudanças e tendências dos mercados tem sido um dos grandesproblemas para as Organizações que primam pela satisfação dos clientes, através da oferta de produtos e serviços qualificados.

Atender o cliente com qualidade não se resume somente a tratá-lo bem, comeducação e simpatia. É mais do que isso, significa acrescentar benefícios a produtos e serviços objetivando superar as expectativas dele. É necessário estabelecer um canal de comunicação direto entrecliente e empresa, através do qual o primeiro é respeitado como uma pessoa importante, e suas críticas e sugestões transformadas em melhorias dos produtos e/ou serviços. Estudos demonstram que, paraa maioria das pessoas, a qualidade do serviço é mais importante do que seu preço, concluindo-se que os consumidores estão dispostos a pagar mais por serviços de qualidade.

Para oferecer qualidade...
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