Relacionamento com o paciente em drogarias

Relacionamento com o paciente em Drogarias

INTRODUÇÃO

Atualmente a prática farmacêutica mudou radicalmente seu foco de atuação com os produtos comercializados para o desenvolvimento na qualidade de assistência ao cliente. Essa evolução ocorre mediante as necessidades da população para uma melhoria no cuidado e na qualidade de vida, exigindo que cada vez mais os profissionais sejam qualificados para garantir uma eficácia no atendimento e nos desfechos terapêuticos do paciente, visto que uma das maiores dificuldades comumente encontradas no varejo farmacêutico é a falta de preparo técnico específico, bem como a dificuldade de atender e fidelizar o paciente como um cliente satisfeito.

VAREJO FARMACÊUTICO

O varejo farmacêutico é um comércio com atenção voltada para a área da saúde, porém, além de vender produtos é também um prestador de serviços, necessitando assim, de manter em seu quadro funcionários qualificados para vender, com conhecimentos técnicos da área farmacêutica e habilidades específicas. Além disso, trata-se de um comércio que atende uma demanda de clientes e necessidades diferentes, determinando que o profissional tenha aptidão para se relacionar e promover um atendimento diferenciado e individual. O relacionamento tem como objetivo desenvolver ligações economicamente eficazes de longo prazo entre uma organização e seus clientes para o benefício mútuo de ambas as partes. Para manter um bom relacionamento, o profissional deve esbanjar conhecimentos e promover um atendimento que alcance todas as expectativas de forma individualizada, o cliente precisa reconhecer que tem determinada necessidade, buscar informações para avaliar as alternativas disponíveis, e finalmente estabelece preferência pelo produto, com base nos benefícios, características técnicas, serviço oferecido e atendimento recebido. A satisfação do cliente é identificada como a chave do sucesso de um bom profissional, é importante que o cliente perceba o seu