Regras de telemarketing

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Regras básicas de Telemarketing
Empresas para com seus funcionários e clientes
Para com Funcionários
Norma Regulamentadora N° 17
As Normas Regulamentadoras, também chamadas de NR foram publicadas pelo Ministério do Trabalho através da Portaria 3.214/79 para estabelecer os requisitos técnicos e legais sobre os aspectos mínimos de Segurança e Saúde Ocupacional (SSO).
NR 17 anexo II: Trabalhoem Teleatendimento/Telemarketing
O anexo II da NR 17, visa estabelecer parâmetros mínimos para o trabalho em atividades de teleatendimento/telemarketing nas diversas modalidades desse serviço, de modo a proporcionar o máximo conforto, segurança e saúde ao colaborador.
Essa norma é formada basicamente pelas seguintes obrigações por parte da Empresa/Contratante:
1. Mobiliário do posto detrabalho:
Que permita variações posturais com ajustes de fácil acionamento, de modo a prover espaço suficiente para seu conforto e execução de sua função;
2. Equipamento dos postos de trabalho:
Deve ser fornecido gratuitamente um conjunto de head-sets individuais que permitam ao operador a alternância do uso das orelhas ao longo da jornada de trabalho e que sejam substituídos (sem custo aooperador) sempre que apresentaram defeitos ou desgastes devido a uso, além de que, toda introdução de novos dispositivos tecnológicos que tragam alteração sobre o modo operatório dos trabalhadores deve ser enalisado ergonomicamente prevendo-se procedimentos adequados de capacitação e adequação ao uso dos mesmos;
3. Condições ambientais de trabalho:
Os locais de trabalho devem ser dotados de condiçõesacústicas adequadas à comunicação telefônica. Acústica de ruídos externos também deve ser implantados projetos adequados a climatização do ambiente de trabalho (temperatura, velocidade e umidade do ar, etc.);
4. Organização do trabalho:
A organização do trabalho deve ser feita de forma a não haver atividades aos domingos e feriados, seja total ou parcial, com exceção de empresas autorizadaspelo Ministério do Trabalho. O tempo de trabalho em efetivas atividades de teleatendimento é de, no máximo seis horas diárias, nelas incluídas pausas sem prejuízo a sua remuneração.

As pausas deverão ser concedidas:
- sendo possível o trabalhador escolher ficar fora do ambiente de trabalho;
- Em dois períodos de dez minutos contínuos;
- Após os primeiros e antes dos últimos sessenta minutosde trabalho em atividade de atendimento.
O intervalo para repouso e alimentação deve ser de vinte minutos.
Em caso de prorrogação do horário normal, será obrigatório um descanso mínimo de 15 (quinze) minutos antes do início do período extraordinário do trabalho.
É também, vedada a utilização de métodos que causem assedio moral, medo ou constrangimento ao subordinado dentro do ambiente detrabalho.
Não se deve exigir que o trabalhador forneça seu sobrenome durante as ligações, visando resguardar sua privacidade e segurança pessoal;
5. Capacitação dos trabalhadores:
Todos os trabalhadores de operação devem receber capacitação adequada a função que ira exercer seja ela ativa ou receptiva em ligações, além de, conhecer as formas de adoecimento relacionadas à sua atividade, suas causas,efeitos sobre a saúde e medidas de prevenção;
6. Condições sanitárias de conforto:
Devem ser garantidas boas condições sanitárias e de conforto, incluindo sanitários permanentemente adequados ao uso e separados por sexo, local para lanche e armários individuais dotados de chave para guarda de pertences durante a jornada de trabalho. As empresas devem manter ambientes confortáveis para descansoe recuperação durante as pausas;
7. Programas de saúde ocupacional e de prevenção de riscos ambientais:
O programa de Controle Médico de saúde ocupacional, além de atender à Norma Regulamentadora n° 7 (NR 7), cujo objetivo é promover e preservar a saúde do conjunto dos seus trabalhadores, criando campanhas de incentivos, estímulo freqüente a ingestão de água potável, etc.;

8. Pessoas com...
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