reflexão 9004

Reflexão sobre a NP EN IS0 9004:2011 – Gestão para o Sucesso Sustentado
– Uma Abordagem de Gestão pela Qualidade

Como Alcançar o Sucesso Sustentado das Organizações?

As organizações que pretendem o caminho da excelência de forma sustentada devem implementar a ISO 9004:2011 – Gestão para o Sucesso Sustentado de uma
Organização – Uma Abordagem de Gestão pela Qualidade. Esta norma reconhece a necessidade da gestão de todas as partes interessadas – accionistas, colaboradores, clientes, parceiros, fornecedores e sociedade em geral. Para além de tudo isto pondera questões não equacionadas normalmente por outros referenciais da gestão da qualidade como a ISO 9001:2008 – Sistemas de Gestão da Qualidade - Requisitos, as avaliações do ambiente de negócio, a auto-avaliação, os recursos financeiros ou a inovação. A nova edição da ISO 9004 fornece às organizações orientações para atingir, através de uma abordagem por gestão da qualidade, o sucesso sustentado num ambiente complexo, exigente e em constante mudança. Bob Alisic, líder do grupo de trabalho responsável pela ISO 9004:2011 refere: “Enquanto a curto prazo o objetivo é garantir a produção e fornecimento de “bons” produtos e serviços de forma a assegurar a satisfação dos clientes, o objetivo a longo prazo é assegurar a sobrevivência económicofinanceira da organização. Esta nova edição fornece orientações sobre como as organizações podem adotar uma abordagem sistemática que permita assegurar esta sobrevivência.”
Antes de chegar ao ponto fulcral da questão convêm-nos elucidar a noção de
Sucesso Sustentado. O Sucesso Sustentado como afirma a norma ISO 9004:2011 é o
“resultado da capacidade de uma organização para manter e alcançar os seus objetivos de longo prazo”.
Assim, os Princípios da Qualidade (ISO 9001:2008/9004:2011) são a base fundamental para o Sucesso Sustentado de uma organização. Estes oito Princípios

refletem décadas de evolução no desenvolvimento de sistemas de gestão pela