Recursos humanos

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2.1 Descrição para o cargo de vendedor interno
Título: Vendedor
Cargo: Vendedor interno

Qualificações: Ensino médio completo e curso de informática.

Função: Atender clientes de maneira cortês com conhecimento dos produtos vendidos e da localização dos mesmos na loja.
Conhecimentos e habilidades:
1. Atender clientes no balcão,identificando suas necessidades e orientando-os com todas as informações necessárias sobre os produtos disponíveis e sua adequada utilização.
2. Observar as práticas da concorrência quanto a preços, ofertas, etc., apresentado sugestões para incrementar as vendas.
3. Analisar sugestões dos clientes sobre o atendimento recebido da loja e os produtos oferecidos.
4. Manter-se bem informado quanto àscondições de vendas da empresa e como se comparam com as condições da concorrência.
5. Anotar as consultas de clientes relacionadas com mercadorias não disponíveis em estoque.
6. Consultar cheques e/ou crédito de clientes junto ao setor ou sistema de cadastro, para atendimento de pedidos.
7. Conferir devoluções de produtos e providenciar o cancelamento da respectiva nota fiscal.
8. Verificar a falta deprodutos na área de vendas e solicitar a sua reposição.
9. Anotar reclamações apresentadas pelo cliente em relação a preço, produto e atendimento.
10. Usar roupas adequadamente pra dar uma boa impressão.


2.2 Descrição para o cargo de vendedor externo
Título: Vendedor
Cargo: Vendedor externo

Qualificações: Ensino médio completo e curso de informática.Função: O vendedor externo realiza regularmente visitas aos clientes para vender seus produtos, introduzir produtos novos, verifica o estoque dos clientes, estimula o potencial do cliente; estimula as necessidades do cliente, explicam como deve ser os preços, condições de pagamento, crédito, cobrança, prazos, sistemas de entrega e assistência técnica.

Conhecimentos ehabilidades:

1. Executar atividades relacionadas à venda de produtos ou serviços.
2. Planejar e discutir metas e estratégias de venda.
3. Contatar, visitar e entrevistar clientes é atribuições do cargo.
4. Demonstrar produtos, avaliar o perfil dos clientes e fechar contratos de vendas.
5. Orientar, informar e visitar clientes na pós-venda.
6. Acompanhar a entrega de produtos e, quandonecessário, requisitam manutenções.
7. Relacionam-se com setores diversos da empresa.
8. Anotar reclamações apresentadas pelo cliente em relação a preço, produto e atendimento.
9. Analisar sugestões dos clientes a novos produtos existentes no mercado.
10. Observar as práticas da concorrência quanto a preços de outros vendedores externos.





O planejamento de recursos humanosbem sucedidos é aquele projetado para identificar as necessidades de recursos humanos de uma organização. A partir do momento em que essas necessidades são conhecidas, a organização vai querer tomar as providências necessárias para atendê-las. O próximo passo, portanto, na função de preenchimento de cargos, presumindo-se é claro, que a demanda de determinadas habilidades, conhecimentos ecapacidades são maiores do que a oferta atual - é o recrutamento. Essa atividade possibilita a empresa obter as pessoas necessárias para garantir a continuidade de sua operação. Recrutamento e o processo de descobrir colaboradores potenciais para vagas na organização já existentes ou previstas. Por outra perspectiva, é uma atividade de ligação, que põe em contato os que têm cargos a preencher com aquelesque procuram cargos.
A escolha da técnica de recrutamento a ser utilizada depende muito do perfil da vaga e do cargo. Para se ter uma ideia, o recrutamento pode ser feito através de: anúncios em jornais e revistas especializadas; agências de recrutamento; contatos com escolas, universidades e agremiações; cartazes e/ou anúncios fixados em locais públicos e visíveis;...
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