Recursos humanos

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Objetivos para avaliação de desempenho

Vanderlei Silva

Seleção de objetivos significativosObjetivo: descrição geral do resultado final que se quer atingir. O resultado esperado pode ser atingido na totalidade (missão cumprida), parcialmente (a missão não foi cumprida, mas houve alguma contribuição) ou não ser atingido (não houve contribuição alguma, perdeu-se uma oportunidade).

Meta: descrição detalhada, possível de ser definida e medida em termos quantitativos ou qualitativos.Tantoobjetivos como metas devem ser desafiantes, mas exeqüíveis. A participação, atuação e desempenho dos gerentes constituem fator crítico para consecução dos objetivos/metas propostos. Cada gerente é o "presidente" de uma "empresa", correspondente à sua área, dentro da empresa.

Objetivos departamentais

Análise da missão do departamento

• Fonte para definição de metas/resultados esperados:descrição de cargo
• As descrições de cargo geralmente relatam as principais tarefas ou responsabilidades dos cargos. Essas informações oferecem pistas para a identificação e definição de objetivos para cada área ou departamento.
• A missão das áreas da atividade-fim é: produzir, vender, etc., dentro dos padrões de quantidade, qualidade, custo e outras variáveis definidas pela empresa.• A missão das áreas de apoio é: atender às necessidades das áreas da atividade-fim.


Definição das metas

Critério para seleção de metas: regra 80/20, onde 80% dos resultados são atingidos através de 20% das tarefas e responsabilidades do cargo. Estabelecimento de metas com poucos itens favorece a concentração das pessoas no que realmente faz a diferença.

Exemplos de cargos commetas mensuráveis quantitativamente:

• Produção: volume de produção, custos, horas produtivas.
• Vendas: volume de vendas, clientes conquistados.
• Marketing: participação de mercado; incremento em vendas em função de campanhas.
• Manutenção: horas produtivas das máquinas; custos de manutenção.
• Suprimentos / Compras: nível de estoques; imobilizações financeiras emestoques.
Exemplos de cargos com metas mensuráveis qualitativamente:

• Recursos Humanos: resultado dos programas de treinamento, na avaliação das áreas clientes; qualificação e desempenho dos novos profissionais contratados; acerto das promoções avaliadas pela área de RH. 
• Financeiro: captações e aplicações na hora e volume certos; custos financeiros; taxas de juros conseguidas nacaptação/aplicação.
• Informática: desenvolvimento e/ou aquisição de sistemas que funcionem e atendam às necessidades dos clientes internos e externos; tempo para sintonia fina de novos sistemas; custos de desenvolvimento de sistemas.
• Jurídico: causas ganhas, prejuízos evitados, provisões para perdas recuperadas.
Roteiro para definição de metas

• Análise dos resultados/produtividadeatuais: para servir de base para a fase de especificação e detalhamento do que será feito.
• Análise dos atuais planos de ação para o futuro: percentual previsto de crescimento, lucro e outras variáveis de desempenho da empresa.
• Análise das oportunidades e restrições: possíveis situações especiais, que se ocorrerem, as metas poderão ser facilmente ultrapassadas ou dificilmente atingidas.• Especificação dos padrões ideais de resultados: quando uma meta é considerada como tendo sido atingida.
• Análise da influência de fatores "externos": tecnologia, investimentos, tendências de evolução do setor e outras variáveis que podem facilitar ou dificultar o cumprimento das metas.
Bases para estabelecimento de metas

• Cargos de Gerência: cumprimento da missão do...
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