Recall

RECALL
ONDE O SISTEMA DE QUALIDADE FALHOU

Brasília
2014

RECALL
ONDE O SISTEMA DE QUALIDADE FALHOU

Trabalho apresentado ao curso de Recursos Humanos do Centro Universitário Planalto do Distrito Federal – UNIPLAN como requisito parcial de nota da Primeira Avaliação P1 de Sistema de Qualidade.

Brasília
2014
Introdução 4
Caso 1 – iPhone 5 5
Caso 2 – Chevrolet – Spin e Cobalt 6
Caso 3 – Cabos de Energia HP 7
Conclusões Reflexivas 8
Referências 9

Introdução A palavra recall, de origem inglesa, é utilizada no Brasil para indicar o procedimento, previsto em lei, e a ser adotado pelos fornecedores, de chamar de volta os consumidores em razão de defeitos verificados em produtos ou serviços colocados no mercado, evitando assim, a ocorrência de acidentes de consumo. O chamamento (recall), ou Aviso de Risco, tem por objetivo básico proteger e preservar a vida, saúde, integridade e segurança do consumidor, bem como evitar prejuízos materiais e morais. A prevenção e a reparação dos danos estão intimamente ligadas, na medida em que o recall objetiva sanar um defeito, que coloca em risco a saúde e a segurança do consumidor, sendo que qualquer dano em virtude desse defeito será de responsabilidade do fornecedor. Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade do fornecedor é objetiva, independente da existência de culpa (art. 12 a 14 da Lei 8.078/90). O recall visa, ainda, a retirada do mercado, reparação do defeito ou a recompra de produtos ou serviços defeituosos pelo fornecedor. O recall deve ser gratuito, efetivo e sua comunicação deve alcançar todos os consumidores expostos aos riscos. Por isso a legislação exige que o fornecedor faça o comunicado de forma mais ampla possível, divulgando o recall em jornal, rádio e TV. No Brasil, o instituto do recall está