rascunho pim vII
875 palavras
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RESUMOO trabalho é uma atividade necessária à conclusão da disciplina “Projeto Integrado Multidisciplinar VII – PIM VII”, da Universidade Paulista – UNIP.
O objetivo desse trabalho e abordar o estudo na pratica, sobre uma empresa fictícia: “Banco Pioneiro de Investimentos” (BPI), onde devemos aplicar todo conteúdo visto neste módulos de estudo que abrange as disciplinas de: Governança de TI, Gestão de Qualidade e Sistemas para Internet e Software Livre. Através de uma Gestão Corretiva, pois o BPI está com o departamento de TI totalmente desalinhado ao seu negócio. Assim a TI não esta alinha com o negocio, não suporta o serviço prestado pela área do negocio por diversos motivos. Agora vamos aplicar na Tecnologia da Informação desta empresa fictícia.
A análise onde será utilizado os conhecimentos pelas disciplinas Governança de TI, Gestão da Qualidade e Sistemas para Internet e Software Livre, gerando propostas de melhorias, trazendo um alinhamento da TI com o Negocio da empresa Banco Pioneiro de Investimento, baseados em frameworks como ITIL e COBIT
Palavras-chave: Governança, Qualidade, Software livre, ITIL, COBIT.
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Dentre os diversos modelos de gestão de TI fica a Software Developer aconselhada a implementação de melhores práticas na gestão pelo ITIL, focando amelhoria na prestação dos seus serviços e na melhoria contínua dos seus produtose serviços. Aprimorar os serviços na área de suporte ao cliente (Service Desk) pelamelhoria nas Gerências de incidentes e de problemas. A correção do atendimentoefetuada por parte da área do Service Desk significa o fortalecimento do ponto únicode contato com o cliente, a melhoria da interface com os clientes.Foi sugerida também a ferramenta TortoiseSVN para o melhor gerenciamento de documentos. A Governança corporativa trará benefícios diversos, melhoria no controlefinanceiro, qualidade nos serviços, reafirmando assim o correto rumo em que aSoftware Developer deve tomar para se tornar