Questões: Gestão de relacionamento

Questões

1-Segundo os autores Hamel & Prahalad, existem 3 tipos de empresas. Descreva-as. (Apostila 8, Pagina 1) R:
1- As que tentam levar os clientes para onde eles não querem ir
2- As que escutam os seus clientes e respondem às suas necessidades articuladas
3- As empresas que levam os clientes para onde eles querem ir, mas ainda não sabem disso.

2-O que se tem que aprender com os clientes são suas necessidades, não atendidas ou atendidas de uma forma insatisfatória. Quais são essas necessidades? (Apostila 8, Pagina 2)
a) Requisitos, expectativas e preferências.
b) Capacidade de prever o futuro.
c) Desejos dos clientes individuais.
d) Necessidades articuladas.
R:
a) Requisitos, expectativas e preferencias.

3-É preciso saber se o cliente trará ganhos para a empresa, tendo satisfação de ambas as partes. Este problema é dividido em dois grupos. Quais são? Explique. (Apostila 9, Pagina 2)
R:
Rentáveis: problemas internos, que possa ser resolvido sem que a empresa fique no prejuízo.
Não Rentáveis: problemas apontados pelos clientes, trazendo prejuízo. Pois atrapalha o andamento correto da empresa. Ou resolva-os e cobre o valor justo, para resolver com agilidade o problema do cliente.

4-A pressão sobre preços é enorme, porque o cliente não esta disposto a pagar constantemente mais. Na maior parte do tempo você precisa: (Apostila 9, Pagina 3)
a) Manter o custo.
b) Aumentar o custo.
c) Reduzir cada vez mais o custo daquilo que faz.
d) As 3 opções estão incorretas.
R:
c) Reduzir cada vez mais o custo daquilo que faz.