Trabalhos

Fundamentos da Tecnologia da Informação
Prof. Me. Mairum Ceoldo Andrade

UNISEB Centro Universitário

5/6/2012

Módulo 1.2 Unidades 8 e 9
Sistemas Integrados de Atendimento ao Cliente – Segurança e Ética na Tecnologia da Informação UNISEB
Centro Universitário

Aula Anterior
• Unidade 6 – Gerenciamento de Dados, Banco de Dados e Informações 6.1. Banco de Dados e SGBDs; 6.2. Estrutura, Organização e Classificação de SGBDs; 6.3. Data WareHouse e Data Mining. • Unidade 7 – Sistemas de Informação 7.1. Conceitos Iniciais sobre SIs; 7.2. Breve Histórico dos SIs; 7.3. Tipos de SIs;
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Conteúdo da Aula
• Unidade 8 – Sistemas Integrados de Atendimento ao Cliente 8.1. Integrando os Sistemas de Informação nas Empresas; 8.2. Sistemas que Gerenciam Cadeia de Suprimentos; 8.3. Gerenciando o Relacionamento com o Cliente; 8.4. Sistemas de Gestão do Conhecimento.
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Conteúdo da Aula
• Unidade 9 – Segurança e Ética na Tecnologia da Informação 9.1. Introdução; 9.2. Estatísticas Sobre Incidentes de Segurança; 9.3. Análise de Vulnerabilidades; 9.4. Questões Éticas.

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Objetivos da Aula
• Entender como funcionam os Sistemas Integrados na Empresa; • Entender o que são cadeias de suprimento; • Entender sistemas de atendimento ao cliente; • Apreder os conceitos básicos de segurança; • Discutir alguns aspectos éticos do uso de tecnologia da informação

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Questionamentos Iniciais
• O que é cadeia de suprimentos? • Como uma empresa realiza o controle de estoque? • Como as empresas podem melhorar seu contato com o cliente? • Você já este envolvido em algum incidente de segurança de TI? • O seu computador possui alguma vulnerabilidade?
Fonte: Mídia Digital - FIC
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Módulo 1.2 Unidade 8
Sistemas Integrados de Atendimento ao Cliente
UNISEB Centro Universitário

Unidade 8
• Unidade 8 – Sistemas Integrados de Atendimento ao Cliente 8.1. Integrando os Sistemas de Informação nas Empresas; 8.2. Sistemas que Gerenciam Cadeia de Suprimentos; 8.3.