questionario

QuestionárioO presente questionário enquadra-se no âmbito do trabalho de final de curso, com objectivo de compreendera satisfação dos consumidores em relação ao cumprimento de horário de voos domésticos das Linhas Aéreas de Moçambique. Garante-se o anonimato e confidencialidade. Obrigada pela atenção e colaboração.
Parte I- Dados Sócio - Demográficos
1. Sexo: M ( ) F ( )
2. Nível etário: 18-20 ( ) 21-25 ( ) 26-30 ( ) 31- 35 ( ) 36-40 ( ) 41-50 ( ) 51-55 ( ) 56-60 ( ) + 60 anos ( )
3. Nível de escolaridade: Ensino primário ( ) Ensino secundário/médio ( ) Ensino superior ( )
4. Estado Civil: Solteiro(a) ( ) Casado(a) ( ) Separado(a) ( ) divorciado(a) ( ) Viúvo(a) ( )
Parte II
Usando a escala de 1 a 5, por favor assinale com ( x ) a resposta que melhor traduz a realidade da sua empresa. 1= ” Concordo completamente”, 2= “Concordo”, 3= “Não concordo nem discordo”, 4= “Discordo”, 5= ” Discordo completamente”.
Concorda que … 1 2 3 4 5
1. Os horários da hora partida dos voos da LAM estão sendo cumpridos 2. Os horários da hora de partida dos não estão sendo cumpridos 3. Os atrasos na hora de partida são constantes 4. O cumprimento de horários de voo na hora de partida influência na sua satisfação 5. O cumprimento de horários de voo na hora de partida exerce um papel importante 6. Se o voo tem um atraso, sente-se bastante incomodando 7. Caso haja um atraso são logo informados pelos responsáveis 8. A LAM comunica aos passageiros sobre o atraso, o motivo e a previsão do horário de partida do voo e a entregar folhetos explicativos sobre seus direitos 9. O cumprimento de horários de voo influência frequência de suas viagens 10. O cumprimento de horários de voo na hora de partida não interfere nas suas actividades 11. O cumprimento horários de voos são de suma importância para que si 12. Já perdeu algum acontecimento importante em sua vida por causa de um atraso voo na hora de partida