Questionario de qualidade

FERRAMENTAS DA QUALIDADE

Natal/RN-2012

Introdução

A Ferramentas da Qualidade é fundamental importância para o sucesso de uma organização. Toda organização possui processos internos para conseguir alcançar seu objetivo definido pela alta direção e para que esse isso aconteça de modo que o percentual de erros e para que esses processos sejam mais ágeis, foram ciados procedimentos que, ao serem executados corretamente, ajudará a organização a trabalhar de maneira eficiente e fará com que a mesma alcance sua meta.
Criada a partir da década de 50, a Ferramenta da Qualidade foi desenvolvida devido a mudança comportamental das organizações, do mercado e, atualmente, a mudança de comportamento dos clientes e fornecedores que, cada vez mais, se tornaram mais exigentes com relação aos produtos e serviços.
As organização precisaram entender que fornecer produtos/serviços com qualidade assegura garante a qualidade de seus produtos, oferecendo garantia para que o cliente possa adquirir seus produtos de maneira tranquila e satisfatória e, o mais importante, que eles possam ter a satisfação de usar os produtos da organização, levando o cliente a fidelidade a seus serviços/produtos.
A Ferramenta da Qualidade está sempre em processo de adequação das suas etapas de acordo com as exigências do mercado/clientes.
O objetivo desse trabalho é apresentar as 07 Ferramentas da Qualidade que são: Tempestade de idéias ou Brainstorming, Diagrama de Causa e Efeito ou Diagrama Ishikawa (Espinha-de-Peixe), Folha de Verificação, Diagrama de Pareto, Fluxograma, Plano de Ação e Gráfico de Gantt (gráfico de barras) explicando cada uma delas e como são aplicadas na