Questionario de qualidade

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  • Publicado : 22 de novembro de 2012
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FERRAMENTAS DA QUALIDADE










Natal/RN-2012Introdução

A Ferramentas da Qualidade é fundamental importância para o sucesso de uma organização. Toda organização possui processos internos para conseguir alcançar seuobjetivo definido pela alta direção e para que esse isso aconteça de modo que o percentual de erros e para que esses processos sejam mais ágeis, foram ciados procedimentos que, ao seremexecutados corretamente, ajudará a organização a trabalhar de maneira eficiente e fará com que a mesma alcance sua meta.
Criada a partir da década de 50, a Ferramenta da Qualidadefoi desenvolvida devido a mudança comportamental das organizações, do mercado e, atualmente, a mudança de comportamento dos clientes e fornecedores que, cada vez mais, se tornaram maisexigentes com relação aos produtos e serviços.
As organização precisaram entender que fornecer produtos/serviços com qualidade assegura garante a qualidade de seus produtos, oferecendogarantia para que o cliente possa adquirir seus produtos de maneira tranquila e satisfatória e, o mais importante, que eles possam ter a satisfação de usar os produtos da organização,levando o cliente a fidelidade a seus serviços/produtos.
A Ferramenta da Qualidade está sempre em processo de adequação das suas etapas de acordo com as exigências domercado/clientes.
O objetivo desse trabalho é apresentar as 07 Ferramentas da Qualidade que são: Tempestade de idéias ou Brainstorming, Diagrama de Causa e Efeito ou Diagrama Ishikawa(Espinha-de-Peixe), Folha de Verificação, Diagrama de Pareto, Fluxograma, Plano de Ação e Gráfico de Gantt (gráfico de barras) explicando cada uma delas e como são aplicadas na organização.
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