Quality function deployment

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Utilização da metodologia QFD no desenvolvimento de embalagens em uma montadora de automóveis
Paula de Oliveira Lotufo Universidade de Taubaté paulalotufo@yahoo.com.br Waldir Águiar dos Santos Universidade de Taubaté waldirs@hotmail.com RESUMO Este artigo tem como principal finalidade descrever a aplicação do método QFD (Desdobramento da Função Qualidade) no processo de desenvolvimento deembalagens de uma montadora de automóveis. O QFD identifica e supre as necessidades do cliente interno e orienta o fornecedor externo no desenvolvimento dessas embalagens tornando-as mais resistentes, com melhor qualidade e baixo custo. Neste artigo delineamos todas as etapas do método QFD focando todo o processo de melhorias implantado nas embalagens que antes eram inviáveis a empresa. Com esseestudo foi possível detectar os ponto falhos e corrigilos, assim otimizando a relação entre fornecedor e cliente. Palavras-chave: Desenvolvimento de Embalagens, Desdobramento da Função Qualidade e Montadora de automóveis. INTRODUÇÃO Desde os primórdios da revolução industrial as empresas já buscavam a perfeição e a harmonia em sua estrutura organizacional. Apesar de garantirem por algum tempo bonsresultados nunca conseguiam manter um padrão em excelência. Essa busca constante por melhorias e diferenciação frente à concorrências despertou em estudiosos o interesse em elaborar métodos que retificassem essas falhas. Vários métodos foram criados, dentre eles, o método QFD - Quality Function Deployment – é o que mais tem auxiliado as empresas a sobreviverem no mercado mundial atual. Este métodopode atuar de várias formas em um processo produtivo, como por exemplo: auxiliar no processo de desenvolvimento de produtos, traduzir e transmitir as necessidades e expectativas dos clientes, garantir a qualidade do produto durante seu processo de fabricação ou ainda, atuar na melhoria dos produtos já existentes e no planejamento da qualidade. Este trabalho tem o intuito de descrever a aplicaçãodo método QFD no processo de desenvolvimento de embalagens de autopeças em uma montadora de automóveis de origem francesa. A empresa tem a necessidade de adquirir de fornecedores nacionais algumas peças que atualmente são importadas e o desenvolvimento de embalagens é uma atividade essencial para garantir a integridade das autopeças compradas. A metodologia QFD assumiu um papel estratégico, sendoconsiderada uma arma competitiva no auxílio das empresas em identificar as necessidades dos clientes e os pontos Carlos Alberto Chaves Universidade de Taubaté chaves@unitau.br Paulo Rogério Camargo Universidade de Taubaté
paulo@iconeleanconsulting.com.br

Byanca Porto de Lime Universidade de Taubaté byanca_porto@yahoo.com.br

SEGeT – Simpósio de Excelência em Gestão e Tecnologia

2fortes e fracos dos concorrentes (GARVIN, 1992). Com esse método procura-se identificar a necessidade dos setores responsáveis pela aprovação da embalagem e utilizar estas informações na definição de novas embalagens, diminuindo o risco da necessidade de alterações na embalagem após a elaboração da embalagem protótipo, o que pode ocasionar atrasos no lançamento do produto principal, neste caso, osautomóveis. 1. DESDOBRAMENTO DA FUNÇÃO DE QUALIDADE (QFD) O método Desdobramento da Função Qualidade também conhecido como QFD foi criado no Japão no final dos anos 60. Segundo Akao (1990), criador do método, o QFD é a transformação dos requisitos do consumidor em características de qualidade do produto e o desenvolvimento da qualidade de projeto para o produto acabado através de desdobramentossistemáticos das relações entre os requisitos do consumidor e as características do produto. A qualidade global do produto será formada através desta rede de relações. Em 1966 Yogi Akao sugeriu a utilização de cartas e matrizes para expressar que os pontos críticos da garantia da qualidade, do ponto de vista do cliente, deveriam ser transferidos através das etapas de projeto e manufatura. O QFD tem...
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