Qualidade total

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Faculdade de Tecnologia “Arthur Azevedo” – Mogi Mirim

PLANO DE AULA – 27/08/2010
Curso: Mecânica de Precisão (6O período)
Disciplina: Controle de Qualidade

Tema: Qualidade Total e as Normas ISO 9000
Prof.: Orlando Luiz Gonzaga Junior

Controle de Qualidade
Qualidade Total e as Normas ISO 9000

Introdução:
O assunto que será abordado a seguir é um dos temas do
Programa daDisciplina Controle de Qualidade, do curso
Mecânica de Precisão no 6º período e que tem carga horária de 60
horas, sendo três aulas semanais.

Objetivo:
O objetivo é fornecer condições para que o aluno conheça o
conceito de Qualidade Total e a visão de satisfação do cliente,
bem com a série de normas ISO 9000 que representa todo o
conjunto de documentos relacionados com a sistematização deatividades para Garantia da Qualidade.

Controle de Qualidade
Qualidade Total e as Normas ISO 9000

Programa da Disciplina:


Organização do Controle de Qualidade.



Qualidade Total e as Normas ISO 9000.



Círculo de Controle de Qualidade.



FMEA (Failure Mode Effect Analisys).



Avaliação dos Meios de Medição.



Inspeção por Amostragem.



ControleEstatístico do Processo.



Confiabilidade.



Custo da Qualidade.



Aperfeiçoamento da Qualidade.

Controle de Qualidade
Qualidade Total e as Normas ISO 9000

Histórico
Qualidade: primeiramente associada à definição de conformidade às especificações.
Posteriormente evoluiu para: visão de Satisfação do Cliente.
Satisfação do cliente: não é resultado apenas do grau deconformidade com
especificações mas também de fatores como: prazo e pontualidade de entrega,
condições de pagamento, atendimento pré e pós-venda, flexibilidade, etc.
Planejamento estratégico: enfatizar a Qualidade não era suficiente para seu sucesso.
O conceito de satisfação do cliente foi estendido para outras entidades envolvidas com
as atividades da Empresa.
Qualidade Total: busca pela satisfação,não só do cliente, mas de todos os
"stakeholders" (entidades significativas na existência da empresa) e também da
excelência organizacional da empresa.
Qualidade Total
estado ótimo de eficiência e eficácia na ação de todos os elementos
que constituem a existência da Empresa
Gestão da Qualidade Total.

Controle de Qualidade
Qualidade Total e as Normas ISO 9000

Qualidade TotalExcelência Organizacional
Liderança
Processos
Recursos Humanos
Recursos Tecnológicos
Recursos de Informação
Recursos Financeiros
Recursos Externos
Satisfação dos "Stakeholders"
Clientes [ISO 9000]
Funcionários [ISO 18000]
Acionistas
Meio Ambiente [ISO 14000]
Governo
Comunidade

Controle de Qualidade
Qualidade Total e as Normas ISO 9000

Histórico
Evolução: percebeu-se que dentre osprincipais fatores e acessórios utilizados na
fabricação ou na elaboração de produtos e serviços existia um componente muito
importante: o ser humano. Com essa ótica o conceito de "Qualidade Total" foi
internalizado pelas empresas com o nome de "Clima Organizacional".
Satisfação de todos os fatores e entidades envolvidas com as atividades da Empresa.
Qualidade Total representa a busca dasatisfação, não só do cliente, mas de todos e das
entidades significativas que influenciam na existência da empresa e em seu modelo
organizacional.
Qualidade Total: necessidade de se ter eficácia e eficiência no relacionamento de
todos os elementos que atuam de forma direta e indireta nos processos da empresa.

“Qualidade Total”: conjunto de atividades, envolvendo toda a
empresa, quecontribuem de forma harmônica para a consecução dos
objetivos e que têm como meta principal assegurar o resultado final
do empreendimento.

Controle de Qualidade
Qualidade Total e as Normas ISO 9000

Sistema da Qualidade Total - atual
Implantação da qualidade total nas empresas: busca do melhor método de trabalho,
visando o aumento da produção, redução dos custos e, finalmente, o aumento da...
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