Qualidade no atendimento ao Público

Tema:
QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO:

O BOM ATENDIMENTO , SEJA INTERNO OU EXTERNO, É
FUNDAMENTAL PARA CONQUISTA E MANTER O CLIENTE.

Na sua opinião, o que é ser bem atendido? Conceitos Básicos

O que é ter Qualidade?
Conceito

com uma ampla dimensão, englobando a qualidade nas relações interpessoais, na administração, no trabalho e principalmente nas intenções.
Se consegue com atitudes, ações e comprometimentos. Introdução de uma nova cultura organizacional, baseada em novas atitudes, valores, princípios e objetivos.

E Qualidade no Atendimento?
Está relacionada aos aspectos referentes ao ato da prestação do serviço (aparência, disposição para servir, segurança, personalização, toque humano, respeito, educação, paciência).

É um meio de se atingir a satisfação do usuário; é encantá-lo expectativas. superando

suas

“... atender de forma diferenciada e humanizada as pessoas certas, no tempo justo, com o máximo valor percebido.
É valorizar o diálogo. É um trabalho de equipe. É um compromisso diário com o bem-estar do nosso usuário...”
McKenna

Conceitos Importantes
O Atendimento é considerado o FATOR determinante

para conquistar e satisfazer os usuários.
O

funcionário/servidor público é a própria
ORGANIZAÇÃO; a conscientização da importância de seu COMPORTAMENTO e de suas ATITUTES perante o usuário é uma ação básica para a qualidade no atendimento. Ao atendermos alguém, seja pessoalmente ou

por telefone, apenas nos primeiros 30 segundos somos nós mesmos, a partir daí, somos – A ORGANIZAÇÃO PERSONALIZADA.
Assim, não devemos esquecer a importância do FATOR HUMANO dentro das organizações,

que é o fator primordial para a otimização dos demais recursos disponíveis (tecnológicos, materiais, visuais etc.)

Como definir ATENDIMENTO com uma única palavra?

TROCA

Aspectos importantes

na Gestão dos Serviços que impactam o Atendimento

A INTEGRAÇÃO é um