Qualidade de vida

Dimensões de Qualidade (Garvin)
Qualidade como prioridade competitiva
Sobrevivência das empresas
Competitividade

Produtividade

Qualidade -> é discutível em alguns segmentos como banco

Projeto + fabricação + entrega + serviços + custos “Perfeitos”

Quem criou o conceito técnico foi Ford
• Após Ford (sistema de produção de massa)

• A qualidade surge no ocidente (EUA) conceito era aplicada só na fabrica.

• PDCA  Soluções de Problemas

• CEQ  Controle Estatístico de Qualidade

• TQM  Em 1950 - Americano acha que o conceito de qualidade deve ser absorvido pela gestão hoje chamamos de “TQC”

1945  SQE
1946  ASQC, atual AQC ( após 1945  o Japão o método de qualidade americano.
1949  GPCQ , o 1º curso para engenheiros das indústrias (manuais traduzidos). Grupos de pesquisa e controle de qualidade.
1946  Juse Junnção de japoneses e americanos
2º curso (manuais próprios) modelo japonês CWQC
Japonês cria o seu próprio modelo de qualidade chamado CWQC

Conceito geral de qualidade é fazer as coisas certas
80’ harward (profº Gardin) teoria de Garvin de qualidade. ( descobriu que não existe um cpnceito de qualidade).

Definições de Qualidade (Garvin) - 5 Definições
• Produto  Desempenho, duração (durabilidade) buscando o que o ciente deseja (atributos do produto).
• Usuário  Adequação ao propósito do mercado. Ex: caneta bic é de ouro o propósito é o mesmo de escrever. (adequação do uso).
• Produção  Fazer as coisas certas / o produto da mesma maneira. (Processo sem erro).
• Valor  Uso/Preço. Ex: Omo lava mais (mais caro). (Preço x Utilidade)
• Transcendente: (Excelência imediata). Uma Ferrari não há como questionar a qualidade (qualidade inquestionável). Percepção de qualidade do mercado (consumidores).
8 Dimensões da Qualidade (Pontos chaves onde a empresa irá focar para atingir o mercado)
• Desempenho: Característica primaria (operacional) de cada produto. Ex: carro