qualidade de serviços

TRABALHO
QUALIDADE DOS
SERVIÇOS

Nosso grupo escolheu a Empresa de Telefonia VIVO, pois como clientes desta empresa detectamos algumas falhas no atendimento, e alguns problemas vivenciados.

Devido a vários relatos de mau atendimento da prestadora, entendemos que a maior frustração dos clientes é o despreparo dos atendes de telemarketing nos levando assim a nos dirigirmos as lojas onde encontramos a desorganização em questão do atendimento, as instalações das lojas não tem estrutura para atender a demanda, existem poucos assentos para os clientes aguardarem sua vez, etc.

Proposta para melhorias para o Marketing de Serviço da Telefonia VIVO A MÉDIO PRAZO – ESTRATÉGIAS:
Através de pesquisas tecnológicas os gerentes deverão constatar as reais expectativas em relação aos serviços;
Habilidade e conhecimento técnico dos atendentes de telemarketing, minimizando a ida dos clientes as lojas, isso tornaria o serviço mais ágil;
Acompanhamento dos gestores nas lojas para possíveis melhores esclarecimentos.

A LONGO PRAZO – ESTRATÉGIAS :

Atualizar seus funcionários através de treinamentos; Com foco em atenção personalizada, boa comunicação e cordialidade;
Criar uma ferramenta de feedback do atendimento;
Criar melhores acomodações em suas lojas de auto serviço oferecendo água e café aos clientes;
Clareza no real tempo de atendimento e mais rapidez;
Presentear os clientes antigos com serviços promocionais ou cartão fidelização de descontos em restaurantes, salões, hotéis, teatro, cinema, etc;
Fazer promoções em seus serviços visando captar novos clientes.

CONCLUSÃO:

Percebemos que com execução de algumas destas propostas pode-se minimizar os problemas de atendimento, com a percepção do seu gerente investindo na preparação de seu pessoal, através de pesquisas para conhecer melhor seu cliente, melhorias nas acomodações de suas lojas, nos programas desenvolvidos estrategicamente para atrair novos e manter antigos