QUALIDADE DE SERVIÇO

SUMÁRIO

1 TEMA 3
1.1 DELIMITAÇÃO DO TEMA
2 PROBLEMA DE PESQUISA 5

3 HIPOTESES 6

4 OBJETIVOS 7
4.1 OBJETIVO GERAL 7
4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 7

5 REFERENCIAL TEÓRICO 8
5.1 MARKETING 8
5.1.1 Composto de Marketing ou 4 P's 11
5.2 MARKETING DE SERVIÇOS 17

6 METODOLOGIA 20
6.1 TIPOS DE PESQUISA 20
6.1.2 Técnica de Coleta de Dados 20
6.1.3 Analise de Dados 21

7 CRONOGRAMA 23

REFERÊNCIAS 24

PROJETO DE PESQUISA

1 TEMA Avaliação de qualidade de serviço em uma Instituição de Ensino Superior.

1.1 DELIMITAÇÃO DO TEMA Um estudo de caso em uma faculdade na cidade de Londrina PR.

2 PROBLEMA DE PESQUISA Como avaliar qualidade de serviço?

3 HIPOTESES
a) Há uma falta de conhecimento dos proprietários da IES sobre a importância de atender o cliente de forma qualitativa
b) Não há preocupação dos proprietários da IES com relação as instalações físicas da IES
c) O investimento feito pela IES está de mesmo nível dos alunos formados
d) Qual a avaliação dos formandos sobre desempenho e importância da IES

4 OBJETIVOS Avaliação de qualidade em serviços prestados em uma IES.
4.1 OBJETIVOS GERAIS Estudar as ações de marketing voltadas para fidelização dos clientes em uma IES da cidade de Londrina – Pr. Como melhorar o nível de atendimento e satisfação em prestação de serviços oferecidos em uma IES.

4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

a. Avaliar a qualidade dos serviços prestados com base na percepção dos alunos do curso de graduação em administração da faculdade. b. Relatar os pontos positivos e negativos, insatisfações e resultados de melhorias já alcançados sobre a