Publucidade

FACULDADE ANHANGUERA DE JARAGUÁ DO SUL
GRADUAÇÂO EM TECNOLOGIA EM MARKETING
PROFESSORA: MAICKEL
ACADÊMICOS
ALESSANDRA MARTINS
EDUARDA MICHELUZZI
LUCIANO BORTOLINI

ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

Jaraguá do Sul
2013
SUMÁRIO
“Segundo Kotler (1998), o valor percebido pelo cliente é o resultado da diferença entre o valor total esperado e o custo total envolvido na transação. Desse modo, se o consumidor considerar que o valor recebido foi maior que o esperado, ele ficará satisfeito com a aquisição, porém, se o resultado for negativo ocorrerá o sentimento de frustração.”

O valor percebido pelo cliente pode ser entendido como o julgamento do consumidor sobre a excelência de um produto. A satisfação pode ser definida como o grau de atendimento das expectativas dos clientes em relação a um produto ou serviço. E esse nível de expectativa muda de acordo com o perfil do cliente e se altera constantemente, então a importância de conhecer o que os clientes esperam, avaliar suas expectativas, estimar em que grau deve ocorrer a satisfação é o caminho para obter a satisfação do cliente.

Tornou-se indispensável somar valor para o cliente, em qualquer ação presente no atendimento e vendas. Muitos desses valores encontram-se nos serviços prestados e de acordo com o estudo do Módulo 1 são considerados intangíveis, como por exemplo, uma boa prestação de serviços, entrega, garantia, atendimento de excelente qualidade e outras ações que quando praticadas corretamente, fidelizam o cliente tornando-o satisfeito com a empresa.

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Conclusão 11
Referências 12

INTRODUÇÃO

Existem diversos pontos a serem analisados dentro das empresas, porém, o preço é um dos mais importantes e o que deve ser mais discutido e pensado pelos gestores, pois é ele que abrirá caminhos para novas estratégias de como atingir e/ou abrangi o mercado. A fixação de preço é um fator decisório