PTCC - Desenvolvimento do Telemarketing no Mercado Atual de Trabalho

ETEC “DONA ESCOLÁSTICA ROSA”
CURSO TÉCNICO DE ADMINISTRAÇÃO
DANIEL OLIVEIRA
JOSÉ EVERALDO
VICTOR SILVA
VINICIOS HENRIQUE

DESENVOLVIMENTO DO TELEMARKETING NO MERCADO
ATUAL DE TRABALHO

SANTOS – SP
2013

DANIEL OLIVEIRA – 07
JOSÉ EVERALDO – 18
VICTOR SILVA – 30
VINICIOS HENRIQUE – 31
2A1

DESENVOLVIMENTO DO TELEMARKETING NO MERCADO ATUAL DE
TRABALHO

Pré Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Etec “Dona Escolástica
Rosa”, do Centro Estadual de Educação
Tecnológica Paula Souza, como requisito para a obtenção do diploma de Técnico em Administração sob a orientação da professora Maria José.

SANTOS – SP
2

Sumário

1.

INTRODUÇÃO ............................................................................................ 3

2.

PROBLEMATIZAÇÃO ................................................................................ 4

3.

HIPÓTESE ................................................................................................... 5

4.

OBJETIVOS ................................................................................................ 6

4.1 Objetivo Geral ............................................................................................ 6
4.2 Objetivos Específicos ............................................................................... 6
5.

JUSTIFICATIVA .......................................................................................... 7

6.

METODOLOGIA .......................................................................................... 8

7.

CRONOGRAMA .......................................................................................... 9

8.

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ......................................................... 10

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1. Introdução
“O telemarketing compreende a aplicação integrada e sistemática de tecnologias de telecomunicações e processamento de dados, com sistemas administrativos, com o propósito de otimizar o mix