Psicologia Organizacional

RESENHA CRÍTICA
CORRÊA, H. L.; GIANESI, I. G. N. Gestão estratégica de operações de serviço. In: XXXI ENCUENTRO CLADEA, 1995, Santo Domingo, República Dominicana. Disponível em: .

1 CREDENCIAIS DOS AUTORES
Henrique L. Corrêa é Ph.D em Operations Management pela Warwick Business School, certificado em Production and Inventory Management, Mestre em Engenharia de Produção pela Poli/USP, Engenheiro de Produção pela Poli/USP, consultor permanente da Corrêa & Associados e professor titular da Fundação Getúlio Vargas/EAESP, dos cursos MBA Executivo da BSP e da FEA/USP
Outras obras:
CORRÊA, Henrique L. Planejamento, Programação e Controle da Produção: MRPII / ERP – Conceitos, uso e implantação. São Paulo: Atlas, 1997.
CORRÊA, Henrique L. Linking Flexibility, Uncertainty and Varabilityin in Manufacturing Systems: Londres: Avebury, 1994.
CORRÊA, Henrique L. Administração Estratégica de Serviços – Operações para a Satisfação do Cliente. São Paulo: Atlas, 1994.
CORRÊA, Henrique L. Just in Time, MRP II e OPT: Um Enfoque Estratégico. São Paulo: Atlas, 1993.

Irineu Gustavo Nogueira Gianesi é Mestre em Engenharia de Produção pela Poli/USP, especializado em Administração pela EAESP da Fundação Getúlio Vargas, Engenheiro de Produção pela Poli/USP, certificado em Production and Inventory Management pela APICS, professor titular do Insper nos programas de MBA Executivo, Graduação e Educação Executiva e é doutorando junto à Cranfield University, no Reino Unido.

2 RESUMO DA OBRA
O artigo é constituído por capítulos, todos a cargo de ambos os autores, de modo a complementar a ideia de um com a experiência e conhecimentos do outro, resultando numa obra objetiva e clara.
No capítulo “a importância dos serviços na economia” os autores delineiam, em linhas gerais, os fatores que tornam o tema dos serviços tão importantes na sociedade de consumo atual, dentre os quais cumpre sinalar o desejo de uma melhor qualidade de vida e mais tempo de lazer e a urbanização, que