Psicologia orgaizacional da toyota

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Na produção enxuta, parte da informações,
principalmente as relativas aos dados de qualidade
e produtividade, é colocada em quadros
para comunicação interna dentro da própria
fábrica, ficando disponível a todos os funcionários.
O processo de formação e treinamento é
mais demorado. Primeiramente, no sentido de
capacitar os operários a exercer suas tarefas,
que agora são múltiplas emboramuitas vezes
ainda rotineiras. Num segundo momento, como
o sistema é mais flexível, sujeito a constantes
aperfeiçoamentos e mudanças, é necessário que
o operário esteja envolvido num processo de
formação constante, seja via empresa, seja via
individual (DITTRICH, 1999).
A possibilidade de melhorias contínuas, o
kaizen, e a co-responsabilidade no proceso
produtivo, exigem do trabalhador umpensamento
mais elaborado, mesmo em nível
operacional. No novo sistema, o trabalhador
precisa aprender a perceber e analisar
problemas relativos ao seu trabalho, para poder
influir no seu aperfeiçoamento. Necessita
desenvolver a iniciativa para buscar soluções.
No trabalho em equipe, precisa aprimorar suas
habilidades interpessoais de participação,
comunicação, administração de conflitos,assumindo compromissos e se comprometendo
(TRACTENBERG, 1999). Muitas vezes precisa
assumir a liderança em determinadas questões,
o que antes era completamente inibido.
Nos níveis de supervisão e gerência
também houve mudanças significativas.
Segundo LIMA (1995), este foi o nível mais
afetado e de forma mais negativa, na medida
em que as situações de trabalho passaram a ser
altamentecompetitivas, até agressivas, exigindo
posturas diferenciadas para quem pretenda
manter-se neste sistema produtivo. Para ela, o
novo trabalhador, principalmente em nível de
chefias intermediárias e gerências, dentre
outras características deve ser:
altamente competitivo e, ao mesmo tempo,
altamente cooperativo;
muito individualista e, ao mesmo tempo, capaz de
trabalhar em equipe;
capaz detomar iniciativa e, ao mesmo tempo, de se
conformar completamente às regras ditadas pela
organização;
muito flexível e, ao mesmo tempo, muito perseverante,
indo até a meticulosidade que poderíamos considerar
como excessiva (perfeccionismo);
um indivíduo que se percebe como “sujeito de seu
destino” e “criador de história” e, ao mesmo tempo,
completamente integrado, identificado e conforme àempresa. Esta deve ser, de preferência, idealizada;
capaz de reagir rapidamente e de se adaptar às
mudanças;
captar e adquirir continuamente novos conhecimentos
em domínios variados;
fiel e leal à empresa;
controlado, especialmente a nível do pensamento, que
deve ser um pensamento operatório;
teatral, especialmente o gerente deve saber jogar com as
aparências. No entanto, esta exigênciade “teatralidade’
pode ser generalizada entre o pessoal, pois observa-se,
em todos os níveis, a idéia de que a aparência é mais
importante que a realidade: “a máscara, a persona,
substitui a pessoa” (Enriquez, 1989);
justo, sensível, compreensivo e, ao mesmo tempo,
duro e impiedoso (especialmente o gerente);
desconfiado e ser, ao mesmo tempo, íntimo, próximo
e comunicativo;
duro, viril,exigente e forte, e, ao mesmo tempo,
charmoso, persuasivo, sedutor e sorridente
(Enriquez, 1989);
capaz de se auto-superar;
capaz de sublimar (ser criativo) e de estabelecer, ao
mesmo tempo, uma relação de identificação e de
idealização com a empresa (ser um fanático pela
empresa) (Enriquez, 1989);
o gerente deve eliminar a dúvida, a angústia e o remorso;
deve ser narcisista e ao mesmotempo flexível, deve
saber “comunicar, animar e persuadir”; ter uma
personalidade “como se”, esse comportar sempre
“como se estivesse bem consigo mesmo, como segostasse verdadeiramente dos outros”. A identidade deve
ser um verdadeiro “Proteu”, isto é, mudar constantemente
de opinião e interpretar todo tipo de personagem.
Ele deve saber jogar tanto com a cólera e a violência quanto
com a...
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