Prova Para Entregar Atendimento

Universidade do Sul de Santa Catarina – Unisul
Campus Virtual

Avaliação a Distância

Unidade de Aprendizagem: Atendimento, Prospecção e Negociação.
Curso: Tecnologia em comunicação institucional
Professor: Alvaro Jose de Souto
Nome do estudante: Jessica Oliveira da Rosa
Data: 26/02/2015

Orientações:
Procure o professor sempre que tiver dúvidas.
Entregue a atividade no prazo estipulado.
Esta atividade é obrigatória e fará parte da sua média final.
Encaminhe a atividade via Espaço UnisulVirtual de Aprendizagem (EVA).

Questão 1:
Ligue para duas empresas ditas A e B e simule o interesse por um determinado produto/serviço. Com base nestas informações e considerando as variáveis que compõe um bom atendimento ao telefone, responda:
a) De acordo com o texto “Postura no Atendimento”, conteúdo “Atendimento por Telefone”, analise a qualidade do atendimento da empresa A: (2,0 pontos) R: A empresa ´´ A´´ que eu liguei é o Giassi Cricuima liguei para o balcão da padaria e disse que estava interessada em uma torta para casamento de 3 andares. Fui muito bem atendida pela balconista, muito bem mesmo, ela me prontamente em menos de 3 toques. Perguntei a ela sobre os tipos de tortas que tinha e ela perguntou se eu tinha alguma preferencia, gostei disso indica que ela estava interessada em me ajudar, eu disse que era recheios com morango, ela logo me citou todas as tortas com aquele tipo de recheio e preços. O tom de voz dela era tranquilo e parecia que ela estava sorrindo, me trazia simpatia, profissionalismo e competência, ela sabia o que estava dizendo.Havia muita postura em sua voz, eu perguntei sobre os tabuleiros e dias antes que eu tinha de fazer a encomenda ela muito simpática e com rapidez me passou essas informações. Atendimento assim o cliente se sente importante e até amigo do atendente. Olha gostei mesmo, fui tao bem atendida que elogiei ela e agradeci por aquele belíssimo atendimento. b) De acordo com o texto “Postura no Atendimento”, conteúdo