Prova a1 entrega e suporte tecnologia da informação

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BDQ Prova

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Avaliação: CCT0173_AV1_201007043784 » ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Tipo de Avaliação: AV1 Aluno: 201007043784 - ALESSANDRO MAGNO DE PAULA Professor: LUIZ ROBERTO MARTINS BASTOS Nota do Trabalho: Nota de Participação: 1 Turma: 9002/AB Data: 22/09/2012

Nota da Prova: 3,5 de 8,0

1 Questão(Cód.: 120716)

a

Pontos: 0,5 / 0,5

Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. O planejamento financeiro pode ser categorizado em três áreas, sendo uma delas, o ___________________, que controla os custos de TI para atender o planejamento financeiro da organização. Planejamento Estratégico Planejamento de projetos Planejamento de Capital Planejamento Tático PlanejamentoOperacional

2 Questão (Cód.: 120698)

a

Pontos: 0,5 / 0,5

O planejamento financeiro pode ser categorizado em três áreas, sendo uma delas, o Planejamento de Capital, que tem como função: controlar os custos de TI para atender o planejamento financeiro da organização. controlar os custos de operação e distribuição dos serviços de TI. controlar os orçamentos de TI e selecionar os fornecedores.controlar os custos fixos que interferem nos serviços de TI. controlar os custos do pessoal de TI.

3 Questão (Cód.: 120696)

a

Pontos: 0,5 / 0,5

Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. ______________ é a designação dada à delegação de serviços a uma empresa externa especializada. Contrato de Apoio Métricas do Gerenciamento SLA ITIL Outsourcing

4 Questão (Cód.:32049)

a

Pontos: 0,0 / 1,0

O processo do SLA (Acordo de Nível de Serviço) pode ir de uma simples administração de redes de comunicações até à gestão

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19/10/2012 19:07

BDQ Prova

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completa dos sistemas e tecnologias de informação e comunicação (TIC) de uma organização. Como exemplo, podemos citaralguns pontos que têm a ver com um SLA para um Serviço de Help Desk que vai apoiar os usuários de TI na sua operação diária: I. Uma situação pode ser reportada por telefone, telegrama ou fax, não havendo a necessidade de implantar um modelo padrão de atendimento. II. As chamadas durante os três primeiros meses de uma nova release são gratuitas, a partir desse período terão um determinado custo porminuto. III. O Help Desk está disponível 7 dias / semana e 24 horas por dia. Assegura-se que o tempo de espera de cada chamada será, em 95% dos casos, inferior a um minuto.

Somente a opção I está correta. Somente a opção II está correta. Somente as opções I e II estão corretas. Somente as opções II e III estão corretas. Somente as opções I e III estão corretas.

5 Questão (Cód.: 120917)

aPontos: 0,0 / 0,5

Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. O ___________________ tem como objetivo: planejar, coordenar e implementar o software e o hardware; projetar e implementar procedimentos eficientes para a distribuição e a instalação de mudanças nos sistemas de TI; garantir que o hardware e o software relacionados com a mudanças possam ser acompanhados, tenhamsegurança, e que sejam instaladas apenas versões corretas, autorizadas e testadas. Gerenciamento de Capacidade Gerenciamento da Liberação Gerenciamento de Problemas Gerenciamento de Mudanças Gerenciamento de Incidentes

6 Questão (Cód.: 120754)

a

Pontos: 0,0 / 1,0

Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. ______________ é um orçamento dividido em fases que será medido, monitoradoe controlado o desempenho dos custos do projeto. O plano de custos SLA ITIL A aquisição de matéria prima A linha de base dos custos

7 Questão (Cód.: 32057)

a

Pontos: 1,0 / 1,0

Alguns indicadores são usados na medição de resultados dos processos de TI. Quanto ao processo "Gerenciar desempenho e capacidade", podemos afirmar que os indicadores de desempenho para "Número de processos...
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