PROJETO TCC 2

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CENTRO UNIVERSITÁRIO DO NORTE
Laureat International Universities
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

JACKELINE PINTO GALVÃO
LYDIA DE OLIVEIRA ANDRADE
MICHELE AZEVEDO MARCIÃO

PROPOSTA DE OTIMIZAÇÃO DE TREINAMENTO E
DESENVOLVIMENTO NA ÁREA DE VENDAS
ESTUDO DE CASO: EMPRESA ART COUROS

MANAUS
2014

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JACKELINE PINTO GALVÃO
LYDIA DE OLIVEIRA ANDRADE
MICHELE AZEVEDO MARCIÃO

PROPOSTA DE OTIMIZAÇÃO DE TREINAMENTO E
DESENVOLVIMENTO NA ÁREA DE VENDAS
ESTUDO DE CASO: EMPRESA ART COUROS

Projeto apresentado a UNINORTE Laureate como pré-requisito na obtenção parcial do conceito de cumprido da disciplina Orientação de Estágio Supervisionado I, Turma ADNO7O2
Orientadora: Profa. Heleny Ponciano, M.Sc.

MANAUS
2014

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SUMÁRIO

1 JUSTIFICATIVA....................................................................................................... 4
2 FORMULAÇÃO DO PROBLEMA ............................................................................ 5
3 OBJETIVOS ............................................................................................................. 6
3. 1 OBJETIVOS GERAIS .......................................................................................... 6
3.2 OBJETIVOS ESPECIFÍCOS ................................................................................. 6
4 FUNDAMENTAÇÃOTEÓRICA.................................................................................7
4. 1 CONCEITOS DE TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO...............................7
4.1.1 Etapas de elaboração de um plano de treinamento......................................8
4.1.2 Processo de treinamento................................................................................10
4.1.3 Diagnóstico de treinamento............................................................................10
4.1.4 Planejamento e programação do treinamento..............................................11
4.1.5 Métodos de treinamento e desenvolvimento................................................12
4.1.6