Projeto Servicedesk

A IMPLANTAÇÃO DE UM SERVICE DESK: UM ESTUDO DE
CASO APLICANDO CONCEITOS DO ITIL E DO PMBOK.
Gabriel Ulian Briganó – [e-mail]
Universidade Estadual de Londrina – Departamento de Computação
Rodovia Celso Garcia Cid – Campus Universitário
86051-990 - Londrina- PR
Rodolfo Miranda de Barros – [e-mail]
Universidade Estadual de Londrina – Departamento de Computação
Rodovia Celso Garcia Cid – Campus Universitário
86051-990 - Londrina- PR

Resumo: A integração entre a universidade e o mercado de trabalho é algo que vem sendo buscado de modo intenso por parte de iniciativas governamentais e privadas. Isto se deve às vantagens que esta união pode acarretar como uma melhor formação profissional dos universitários e o descobrimento de novas soluções para os problemas de mercado. Neste contexto, este trabalho tem o objetivo de mostrar como um projeto de extensão universitária pode contribuir para se atingir as duas vantagens citadas anteriormente. Para tal, utilizou-se de um projeto de implantação de um Service Desk no Centro de Ciências Exatas da Universidade Estadual de Londrina, por meio do qual os estudantes puderam aplicar conceitos teóricos e tirar proveito de situações práticas pertinentes ao mercado de trabalho, e a sociedade ter um exemplo real de como se dá a implantação de um Service Desk, sendo que tal implantação pode ser adequada à realidade de qualquer empresa.
Palavras-chave: Service Desk, ITILV3,PMBOK, Mercado de Trabalho.
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INTRODUÇÃO

Nos últimos anos, muitos esforços têm sido percebidos por parte do governo e demais órgãos no que diz respeito à integração universidade e empresas. Isto se deve à mudança da visão de que à universidade cabe apenas realizar pesquisas de cunho científico, deixando de lado os problemas práticos do cotidiano e do aumento do compartilhamento do conhecimento, que proporciona o trabalho em conjunto de áreas distintas dentro da universidade. Tendo em vista estas mudanças e a