Projeto interdisciplinar 2 em andamento

Universidade anhembi morumbi
GRADUAÇÃO TECNOLÓGICA ON-LINE

Projeto Interdisciplinar II

São Paulo
2013

Ponto de venda de celulares

Trabalho apresentado como exigência da disciplina de Projeto Interdisciplinar I do curso de Graduação Tecnológica da Universidade Anhembi Morumbi, sob a orientação do Profª. Miriam Therezinha Lona.

São Paulo
2013
Sumário

1 INTRODUÇÃO

O mercado de comunicação conta atualmente com uma vasta gama de empresas atuantes no setor, por ser um segmento em expansão, principalmente nos últimos 20 anos. Empresas de grande e médio porte disputam clientes acirradamente, cada qual buscando suas metas específicas.
Pensando nesse campo abrangente, buscamos oferecer soluções móveis de comunicação, via voz ou dados.
A busca implacável pela conquista de clientes e consequentemente lucro entre a concorrência, gera falha na prestação de serviços, logo, descontentamento ao usuário. Apostando em um atendimento diferenciado, buscando a satisfação dos nossos clientes é que pretendemos alavancar nosso negócio.

1.1 Objetivo geral

O objetivo geral do presente projeto é desenvolver um plano de negócios para a criação de um ponto de vendas de aparelhos e serviços para clientes, especialmente pessoa jurídica. A proposta é manter a base de clientes ativos, realizando novas ofertas e fidelização através do pós-vendas, bem como buscar novos consumidores, quer seja na concorrência ou aqueles que ainda não possuem linhas móveis.

1.2 Objetivos específicos

Tentaremos aliar a busca por novos clientes com a permanência daqueles que já fazem parte da nossa base. Para tal, apostamos em duas formas de atendimento, a saber, atendimento presencial com vendedores internos e tele atendimento, ativo e receptivo através de um canal especifico.

1.3 Metodologia de Pesquisa