PROGRAMA DE RELACIONAMENTO

Trabalho 02

Escolha um PROGRAMA DE RELACIONAMENTO de alguma empresa brasileira e analise:

Programa: Petrobrás Premmia
1. Quem é o público-alvo do programa?
Motoristas que abastecem em postos de gasolina da Petrobrás.

2. Quais são as vantagens do programa?
Ao abastecer, o valor pago é revertido em pontos.

3. Como o programa funciona?
Os pontos adquiridos podem ser trocados por brindes ou descontos em produtos e serviços.
Após fazer o cadastro no site da Petrobrás a pontuação é acumulada de forma eletrônica: em alguns postos de gasolina deve-se digitar o CPF em uma máquina avulsa e em outros postos a máquina da pontuação é a mesma da máquina do cartão.
A pessoa pode escolher um posto de gasolina e considera-lo seu preferido e ganhar o dobro de pontos ao abastecer.
Os produtos e serviços em que os pontos acumulados podem ser trocados são de parceiros da Petrobrás e estão relacionados no site da empresa.

4. Em sua opinião, é um programa bem elaborado? Explique.
Sim. Por meio de um grupo de parceiros o programa oferece oportunidades de participação em eventos e/ou serviços, também, relacionados aos veículos. Além disso, há “planos de participação” diferenciados para cada perfil de consumo, uma maneira de atrair e fidelizar clientes. Há uma facilidade na troca das pontuações, além de envolver os participantes em outras ações do programa, como sorteios de prêmios. Porém, são necessárias algumas melhorias para que seja um programa atrativo, veja a seguir.

5. Se você fosse o gestor do programa que melhoras promoveria?
Melhor controle das máquinas de pontuação nos postos de gasolina, pois nem sempre estão em perfeito funcionamento, principalmente nos postos em que a máquina do cartão é diferente da máquina de pontuação.
Aumento do número de parceiros para assim aumentar as ofertas para troca dos pontos acumulados em todos os locais em que o programa acontece.
Oferecer serviços online que agregam valor aos clientes, como por exemplo, informativos