Processos telefonia

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MBA – Gestão Empresarial

Disciplina: Gestão por Processos

Grupo:
Bruno Eduardo Ferreira
Fidel Luiz Alonso Demarchi
Gabriel Xavier Calixto
Sandra Oliveira dos Santos

SUMÁRIO

1 - Introdução..............................................................................................................1

1. INTRODUÇÃO

A portabilidade numérica, benefício que permite a trocade operadora de telefonia fixa e móvel com a manutenção do número do telefone, foi implantada gradativamente no Brasil, a partir de 1º de setembro de 2008. O processo de implantação aconteceu em 14 etapas e foi concluído no dia 2 de março de 2009.

Esta facilidade permite ao usuário manter o número de telefone fixo ou móvel independentemente da operadora a que estiver vinculado, valendo tantopara usuários de telefonia fixa (Serviço Telefônico Fixo Comutado) como móvel (Serviço Móvel Pessoal).

No ano de 2012 foram realizados cerca de 475 mil pedidos/mês, porém só foram concluídas 394 mil portabilidades. Neste trabalho vamos observar como foi estabelecido o processo existente atualmente e como ele ou parte dele poderia ser melhorado ao usuário.

2. DEFINIÇÃO DA ÁREA A SERTRABALHADA
Buscaremos entender o Processo de Portabilidade e quais suas oportunidades. Este processo faz parte do serviço de Telecomunicações, e para entender melhor vamos buscar o significado do termo Telecomunicação, que é uma forma de estender o alcance normal da comunicação (tele em grego significa "ar") e a palavra comunicação deriva do latim communicare, que significa "tornar comum", "partilhar","conferenciar". Quando o destino da informação está próximo da fonte, a transmissão é direta e imediata, tal como se processa a conversação entre duas pessoas num mesmo ambiente. Quando a distância entre elas aumenta, no entanto, o processo de comunicação direta se torna mais difícil. Há então a necessidade de um sistema de telecomunicação - um conjunto de meios e dispositivos que permita a fonte edestino se comunicarem a distância.

A primeira rede de telefonia celular do Brasil foi lançada pela TELERJ, na cidade do Rio de Janeiro em 1990, seguida da cidade de Salvador[1].
Segundo a União Internacional das Telecomunicações, o Brasil é sexto maior mercado do mundo em telefonia celular e atualmente, são 202,94 milhões[2] de aparelhos em uso no Brasil,sendo assim o quarto país que maisutiliza telefones celulares no mundo( perde apenas para China, Índia e Estados Unidos).
Atualmente no Brasil existem 247 milhões de linhas de telefones celulares ativas.[3]
Veja na tabela abaixo o número de adesões de 2000 a fevereiro de 2012:
Ano | De janeiro a fevereiro | De janeiro a dezembro |
2000 | 1.038.143 | 8.155.473 |
2001 | 804.764 | 5.557.598 |
2002 | 476.546 | 6.135.195 |2003 | 767.977 | 11.492.302 |
2004 | 1.492.327 | 19.232.311 |
2005 | 1.807.453 | 20.604.759 |
2006 | 1.854.982 | 13.708.285 |
2007 | 1.268.088 | 21.061.482 |
2008 | 3.142.376 | 29.661.300 |
2009 | 1.723.583 | 23.317.965 |
2010 | - | 28.984.665 |
2012 | 247.000.000 | |

O celular/telemóvel que quando lançado ainda na tecnologia analógica era somente usado para falar, já é usadopara enviar SMS, tirar fotos, filmar, despertar, gravar lembretes, jogar e ouvir músicas, mas não para por aí, nos últimos anos, principalmente no Japão e na Europa, tem ganhado recursos surpreendentes até então não disponíveis para aparelhos portáteis, como GPS, videoconferências e instalação de programas variados, que vão desde ler e-book a usar remotamente um computador qualquer, quandodevidamente configurado.

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