Processos gerenciais

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ENSINO PRESENCIAL COM SUPORTE ead
PUBLICIDADE E PROPAGANDA – MÓDULO BÁSICO

SISTEMA ADMINISTRATIVO DE ADMINISTRAÇÃO
PORTIFÓLIO 02...............................................................................................................................
Guarulhos
2011

VÍVIAN CRISTINA PAIVA DA SILVA

SISTEMA ADMINISTRATIVO DE ADMINISTRAÇÃO
PORTIFÓLIO 02

Trabalho apresentado ao Curso de Publicidade e Propaganda da Faculdade ENIAC para a disciplina de Organização de Processos Gerenciais.

Prof. Mauro Roberto Claro de Souza

Guarulhos

2011

[pic]Respostas

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Análise e Redesenho de Processos de Trabalho
Escolha um processo de trabalho existente na empresa do projeto integrador, e sobre o qual você tenha conhecimento razoável.

|[pic] |PROCESSO COMERCIAL|
|OBJETIVO: |
|REGISTRO NO SISTEMA COM DADOS CADASTRAIS E HISTÓRICOS DE SERVIÇOS REALIZADOS PARA CADA CLIENTE. |
|ENTRADA|FORNECEDOR |
|Computador |Almoxarifado |
|Sistema operacional |Computador|
|Dados pessoais |Cliente |
|SAÍDAS |CLIENTES |
|Cadastro do cliente|Departamentos, comercial, financeiro e operacional |
| |Departamentos, comercial, financeiro e operacional |
|Histórico dos serviços ||
|MONITORAMENTO |
|Garantir que o atendimento pessoal seja 100% eficaz |
|Garantir que 98% dos clientes tenham excelentes níveis de satisfação|
|SEQ |DESCRIÇÃO DO PROCESSO |FLUXOGRAMA |
|1 |Atender pessoalmente o cliente e descobrir qual será sua necessidade em | |
||nossos serviços | |
|2 |Levantar a necessidade | |
|3 |Informar valores dos serviços |...
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