Processos gerenciais

ALUNOS:: ANDERSON LAUZINO NEVES – IRANY SENHORINHA DA SILVA
TURMA: 7ª1N
PROF: DAVIDSON CAMPOS

BOMFIM, Paulo; Gestão e análise de processos organizacionais; Instituto Tocantinense de Educação Superior e Pesquisa Ltda. – Faculdade ITOP.
GESTÃO DE PROCESSOS:
Todas as empresas devem definir claramente seu foco e sua estratégia. Logo após deve avaliar como está inserida no cenário competitivo frente às perspectivas futuras de mercado. A correta definição da estratégia e das metas da empresa está vinculada à capacidade de definir o foco do negócio. Realizaremos esta conjugação usando o conceito de Peter Drucker a respeito da teoria do negócio.
Sendo para ele, o guru da administração moderna, que, uma organização empresarial sã terá sucesso quando tiver domínio pleno da teoria do seu negócio, isso significa ajustar o seu produto ou serviço ás necessidades do mercado. É esta a definição que permite que se tenha toda a empresa focada e organizada para atender as expectativas e às necessidades dos clientes.
Todos os tipos de organização empresarial possuem, entre suas atividades fim e atividades de apoio, um numero aproximado de 15 processos básicos, cada um com seus subprocessos. A abordagem dos processos é um dos 12 fundamentos de excelência difundidos pela Fundação nacional da qualidade (FNQ). Os fundamentos servem como referencial para os Critérios de Excelência.
Para DAVENPORT (1994), “um processo é um conjunto de atividades estruturadas e medidas, destinadas a resultar em um produto especificado para um determinado cliente ou mercado (...) é uma ordenação específica das atividades de trabalho no tempo e no espaço, com um começo, um fim, inputs e outputs claramente identificados: uma estrutura para a ação”.
Processos são atividades-chaves necessárias para administrar ou operar uma organização.
São elas;
Processos centrais (os fundamentais)
Processos de apoio (dão apoio aos fundamentais)
Processos primários (são os que tocam os clientes, qualquer