Processos de Negocios

Gerenciamento de
Processos de Negócios para e-Governo
Rodney Ferreira de Carvalho
SERPRO – Serviço Federal de Processamento de Dados
Departamento de Gestão de Soluções Integradas para a RFB
SUNAC/ACGSI/ACCSO
Rua Teixeira de Freitas, n° 31, 8º and. – Lapa
20021-350 – Rio de Janeiro, RJ [e-mail] julho/2010

Agenda

 A Visão de Processos de Negócios
 Modelagem de Processos de Negócios na RFB e no SERPRO
 Possibilidades da BPM
 Ferramentas BPM
 Centros de Competência em BPM

BPM para e-Gov

A Visão de Processos de Negócios
 BPM não é uma tecnologia de TI, mas sim de
Administração (Management)
 Não é uma nova tecnologia. Suas origens antecedem a informática e a teoria dos sistemas em quase meio século;
 A transição do modelo de produção Fordista para o
Toyotismo e a Lean Production tem muito mais a ver com processos de negócios do que com computadores, robôs ou automação;
 Ubiquidade das redes de computadores a partir de 1995 fez o “CPD” sair da “Gaiola de Vidro”;
 A visão do sistema, no que tange à modelagem e análise, não mais se limita a um “recorte” restrito a priori.
 Os usuários finais – o cidadão contribuinte, o servidor público e o gestor da coisa pública – querem enxergar o processo fim-a-fim, da solicitação ao resultado, e já dispõem do instrumento para isso: a WEB.

BPM para e-Gov

A Visão de Processos de Negócios

BPM: disciplina de convergência de diversos temas como Lean Six
Sigma, Automação, BSC (Balanced Scorecard), GRC (Governança,
Riscos e Conformidade), a Engenharia de Sistemas clássica
(envolvendo métodos quantitativos de análise de sistemas,
Pesquisa Operacional etc.) e Engenharia de Serviços.
QoSRF: Programa de Qualidade de sistemas na Receita Federal (2002)
 Define as macro-atividades do processo de desenvolvimento de software na RFB, sua sequência, os envolvidos, os insumos e os produtos de cada atividade, os responsáveis e os modelos dos
artefatos