Praticando a qualidade

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FACAM – FACULDADE DO MARANHÃO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO



BRENNO MACEDO
DANIEL ÂNGELO
JAQUELYNNE CUTRIM
THATIANE MEDEIROS
THAYARA ARAÚJO
VALDENER MENDES





GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL
Praticando a Qualidade














SÃO LUIS – MA
2012
BRENNO MACEDO
DANIEL ÂNGELO
JAQUELYNNE CUTRIM
THATIANE MEDEIROS
THAYARA ARAÚJO
VALDENER MENDES







GESTÃO DAQUALIDADE TOTAL
Praticando a Qualidade



Trabalho apresentado à disciplina de Gestão da Qualidade Total do Curso Administração, sexto período noturno da Faculdade do Maranhão - FACAM para obtenção de nota.


Professora: Benvinda
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SÃO LUIS – MA
2012
SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 4
2FERRAMENTAS DA QUALIDADE 5
2.1 Brainstorming 5
2.2 Diagrama de causa e efeito 6
2.3 Lista de verificação 9
2.4 Gráfico de Pareto 10
2.5 Plano de ação 16
3 CCQ – CÍRCULOS DE CONTROLE DA QUALIDADE 17
3.1 Origem 18
3.2 Definição 18
3.3 Objetivos 19
3.4 Estrutura 19
3.5 Grupos 19
3.6 Ferramentas do CCQ 20
3.7 Composição do grupo CCQ 21
3.8 Aplicação 22
3.9 CCQ - Conceitos básicos 22
4OUVINDO O CLIENTE, FORNECEDOR E SOCIEDADE 23
4.1 Cliente: razão de ser das organizações 24
4.2 Fornecedor: o parceiro para o sucesso 26
4.3 Ouvindo a sociedade 27
5 CONCLUSÃO 27
6 BIBLIOGRAFIA 28






1 INTRODUÇÃO

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A presente pesquisa bibliográfica visa aprimorar os conhecimentos sobre a aplicabilidade da qualidade total nas organizações.
Para dar ênfase noestudo e ter melhor compreensão é necessário conhecer algumas ferramentas que auxiliam no sucesso da implantação da qualidade total.
Estas ferramentas são gerenciais e permitem a análise de fatos e garantem a tomada de decisões acertadas.
Veremos as principais ferramentas que permitem a realização de trabalhos, gerenciamento e liderança eficaz:
• Brainstorming
•Diagrama de causa e efeito;
• Gráfico de Pareto;
• Plano de ação.
A qualidade total não é algo que acontece da noite para o dia. É um processo que exige conhecimento, técnica e participação de todos na empresa. A organização são as pessoas. É preciso que elas tenham a consciência de seu papel como agentes dinâmicos e formadores de mudanças.
Percebe-se então, que aaplicação da qualidade nas organizações é tão óbvia que sua simplicidade em aceita-la gera, paradoxalmente, dificuldade para quem procura soluções mais complexas.
A gestão da Qualidade é um processo e ele é contínuo, as maiores falhas é confundir a GQT com um programa. Programa tem começo, meio e fim. Um processo é uma ação e direção a ser seguida e que não acaba, tem de ser vivenciada.Não existe “receita de bolo” nem uma “varinha mágica” que mude e solucione tudo rapidamente, mas sim muita dedicação e esforço para que a empresa torne-se uma praticante da filosofia Qualidade Total.










2 FERRAMENTAS DA QUALIDADE



As ferramentas da qualidade, reconhecidas em todo o mundo, foram criadas há décadas por aqueles que iniciaram o processo de qualidadetotal e, ao longo do tempo, umas permaneceram, outras foram atualizadas e algumas, criadas.
Essas ferramentas são gerenciais que permitem análises de fatos e garantem tomada de decisões acertadas.
Muitos tipos de gráficos são denominados ferramentas de qualidade, mas as gerenciais são poucas.
Veremos 5 das principais ferramentas, que permitem a realização de trabalhos e ogerenciamento eficaz.


. 2.1 Brainstorming


Brainstorming significa tempestade cerebral ou tempestade de ideias. É uma atividade que serve para testar e explorar a capacidade criativa de indivíduos ou de um determinado grupo. É formada pelos termos ingleses "brain" (cérebro) e "storm" (tempestade).
O autor do método de brainstorming é Alex Osborn. É uma técnica muito...
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