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CURSO DE TECNOLOGIA EM GESTÃO HOSPITALAR

EDNILSON FERNANDES DOS SANTOS

HUMANIZAÇÃO DO ATENDIMENTO NOS SERVIÇOS PÚBLICOS

DE SAÚDE:

UM DESAFIO CONSTANTE

TAGUATINGA-DF 2010

EDNILSON FERNANDES DOS SANTOS

HUMANIZAÇÃO DO ATENDIMENTO NOS SERVIÇOS PÚBLICOS DE

SAÚDE:

UM DESAFIO CONSTANTE

Projeto de pesquisa com vistas à aprovação na disciplina de metodologia científica, apresentado ao prof° Gilberto, do 1° semestre do curso de tecnologia em gestão hospitalar da Faculdade LS.

Taguatinga-DF 2010

1- A humanização do atendimento nos serviços públicos de saúde: um desafio constante

2- Justificativa

O paciente foi perdendo suas marcas sociais e psicológicas para passar a ser objeto do saber reconhecido “cientificamente”. Ficou reduzido a uma máquina humana; seus aspectos emocionais, crenças e valores foram deixados a um segundo plano. Diante da má valorização do indivíduo como ser humano, a humanização na área de saúde surgiu dos anseios das pessoas, trabalhadores e usuários dos serviços pela melhoria das práticas da saúde. Com isso, o número significativo de queixas dos usuários referentes aos maus tratos nos hospitais e a necessidade da valorização dos aspectos subjetivos e intersubjetivos na assistência fizeram com que os profissionais da área de saúde mental elaborassem uma proposta de trabalho voltada à humanização dos serviços hospitalares públicos e saúde, elaborando assim, um Programa Nacional de humanização da Assistência hospitalar (PNHAH). O ato médico se “desumanizou” e passou a se configurar como ato repelidor dos conhecimentos habilitados pela ciência, tendo, assim, entrado no universo das séries de produção ( Schraiber, 1993; Troncon e CDs, 1998 apud Martins, 2001 p.25). Segundo Serra (2000), as relações humanas, que caracterizam qualquer atendimento à saúde, é essencial agregar à