Ppt do filme terceirizado

TRABALHO – FILME OUTSOURCING
Pontos a serem abordados

Proposta de novo trabalho – Como encarar esta proposta? Uma imposição ou uma oportunidade?
A princípio ocorreu uma imposição, porém se tornou uma oportunidade de demonstrar o seu trabalho.

Aspectos culturais relevantes para que a operação desse certo – Analisar o comportamento do gestor Americano x gestor Indiano.
O comportamento de ambos foi de dedicação e comprometimento, mas foi necessário que o gestor Americano conhecesse melhor a cultura indiana para que o entrosamento com a equipe melhorasse. O gestor Indiano manteve-se em todos os momentos receptivo a feedback, motivado ao desenvolvimento e sempre disposto a aprender e ouvir com muito bom humor. O Americano se mostrou determinado, bom ouvinte, com disposição a mudanças, apresentando equilíbrio na tomada de decisões nos momentos inesperados.

Analisar o comportamento da equipe.
Equipe motivada, disposta a aprender e unida.

Aspectos importantes da liderança da equipe - O relacionamento do líder, as metas de TMA, o que foi feito para reduzir o TMA como uma exigência do negócio.
Vínculo direto dos gestores com seus colaboradores, procurando ouvir as sugestões para tomada de decisão. Criação de programa de incentivo com a finalidade de alcançar as metas desejadas.

Diminuir o TMA numa operação de venda receptiva é uma solução adequada?
Com base no filme a meta estipulada era importante dentro do interesse de redução de custos da empresa, porém na pratica quando o foco esta voltado para qualidade no atendimento, a redução de TMA nem sempre é a solução mais apropriada.

Como gerenciar contingências...
Criar estratégias para solução de problema, através de uma integração inteligente, criativa do conhecimento e da técnica, com equilíbrio emocional, para que seja tomada a atitude correta para decisão imediata e