Portifólio 2 Sistemas da informação

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ENSINO PRESENCIAL
Gestão da qualidade – módulo gestão da qualidade

Bruno Ferreira dos Santos - 201402012

Portfólio 2

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Guarulhos
2014
Bruno Ferreira dos Santos

Portfólio 2

Trabalho apresentado ao Gestãoda Qualidade da Faculdade ENIAC para a disciplina: Sistemas da Informação Profª: Adriano Shimizu

Guarulhos
2014

INTRODUÇÃO

Este portfólio tem como objetivo analisar o sistema CRM e sua aplicação nas organizações.

QUESTÕES:

1- CIO é um titulo dado ao gerente, superintendente, diretor, vice presidente de TI, ou seja, o responsável pela informação tecnológica de toda a organização.

2- Market share, é a participação da empresa no mercado, ou seja, é a quota em relação ao seu segmento de atuação, quanto em relação ao total de serviços ou produtos oferecidos no seu mercado de atuação uma determinada empresa tem vendido.

3- O CRM ou (Customer Relationship Management) é um termo usado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente ou ainda um sistema integrado de gestão com foco no cliente, que reúne vários processos\tarefas de uma forma organizada e integrada. A grande diferenciação do sistema CRM é integrar e agilizar todas informações possíveis em relação aos clientes, de uma forma tal eficaz que automaticamente a organização aproximasse do cliente e também através dos dados obtidos consegue tomar melhores decisões e oferecer analisar individualmente os e generalizadamente os clientes.
O CRM é dividido em três partes;
Analítica, onde analisa as informações e tem como objetivo analisar as necessidades dos clientes através de acompanhamentos de seus hábitos.
Operacional, que visa os canais de