Portfólio 1 - Sistema de Garantia da Qualidade

...............................................................................................................................

ENSINO PRESENCIAL COM SUPORTE ead
Gestão da qualidade

Portfólio 1

...............................................................................................................................
Guarulhos
2014

Portfólio 1

Trabalho apresentado ao Curso Gestão da Qualidade da Faculdade ENIAC para a disciplina Sistema de Garantia da Qualidade.

Prof°. Marcelo Dias de Sá.

Guarulhos
2014

Respostas
.............................................................................................................

Seguem descritos os Oito princípios da Gestão da Qualidade, e as ações sugeridas que a Empresa Gol deverá fazer uso, para assim, permanecer no mercado:

1 – Foco no Cliente: Para se manter no mercado, não basta oferecer preço baixo sem garantir a qualidade de seus clientes. No caso da Gol, estar sempre atenta as nescessidades de seus clientes por meio de pesquisas de satisfação, de forma que venha a conhecer quais são as expectativas de seus usuários, e assim oferecer serviços que não deixem a desejar em relação as “grandes Empresas”. Portanto, além de manter o preço baixo, a Gol deve procurar atender os clientes de forma a não deixar a desejar frente as concorrentes.
2 – Liderança: Contar com líderes concerteza é algo primordial para empresas com grandes pretenções. Seria importante contar com pessoas que não sejam somentes “chefes”, mas sim facilitadores, que venhar a liderar e conduzir uma equipe de colaboradores de maneira que trabalhem PELA empresa, e não somente PARA a empresa. Desenvolver a prática do estilo de liderança participativa contribui para envolver todos colaboradores a agir em prol da Empresa.
3 – Envolvimento de Pessoas: Neste ponto, é