PLANO DE NEGÓCIO

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SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL
DEPARTAMENTO REGIONAL EM SANTA CATARINA
DIVISÃO DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL
SETOR DE ENSINO SUPERIOR
FACULDADE DE TECNOLOGIA SENAC – JARAGUÁ DO SUL

Crislaine Scalco
Dayana Caroline Nazário
Gilvane Ferrari

PROJETO DO TRABALHO DE CONCLUSÃO DO ÚLTIMO
SEMESTRE
TCS

Jaraguá do Sul
2012

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Crislaine Scalco
Dayana Caroline Nazário
Gilvane Ferrari

PROJETO DO TRABALHO DE CONCLUSÃO DO ÚLTIMO
SEMESTRE
TCS

Trabalho de Conclusão Semestral, apresentado às disciplinas do último semestre do Curso Superior de Tecnologia em
Processos Gerenciais da Faculdade de Tecnologia SENAC
Jaraguá do Sul, para fins de avaliação.
Orientadora: Janaina da Costa Leal

Jaraguá do Sul
2012

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Crislaine Scalco
Dayana Caroline Nazário
Gilvane Ferrari

PROJETO DO TRABALHO DE CONCLUSÃO DO ÚLTIMO
SEMESTRE
TCS
Projeto de Atividades Complementares, apresentado às disciplinas do quarto semestre do Curso Superior de Tecnologia em Processos Gerenciais da Faculdade de Tecnologia SENAC Jaraguá do Sul, para fins de avaliação.

_________________________________________________________
Janaina da Costa Leal (Orientadora)

__________________________

___________________________

Janaina da Costa Leal

Jerson Kitzberger

Plano Estratégico

Plano de Logística

__________________________

__________________________

Iraci Mueller

Gerson Senff

Análise de Investimento

Plano de Recursos Humanos

__________________________

__________________________

Liliane Manenti

Ana Célia Bohn

Plano de Marketing

Sistema da Qualidade e Produtividade

Jaraguá do Sul
2012

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Atualmente, um dos mais populares lugares-comuns do marketing é que empresa vencedora é a que sempre supera as expectativas do cliente.
Atender as expectativas do cliente vai apenas satisfazer a clientela; superar suas expectativas vai encantá-la. Os clientes que experimentam prazer com um fornecedor têm muito