Plano de negocio

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Um posto de serviço esta com dificuldade para efetuar a troca de óleo nos 29 min. Ou menos mencionado na propaganda. Você esta encarregado de analisar o processo de troca de óleo domotor. O objeto de estudo é o mecânico. O processo começa quando o mecânico orienta o cliente em sua chegada e termina quando o cliente paga pelo serviço.

Modelo- Gráfico deProcessos

Processos: Trocar o óleo do motor
Assunto: Mecânico
Inicio: Orientar o cliente na entrada
Final: Calcular a despesa total, recibo, pagamento

PassoNº |Tempo(min) | Distância(m) | Descrição do passo |
1 | 0,80 | 15,24 | Orientar o cliente para a área de atendimento |
2 | 1,80 | | Anotar o nome do cliente e o serviço desejado |
3 |2,30 | | Abrir o capô, verificar o tipo do motor, inspecionar mangueiras, verif. os fluidos |
4 | 0,80 | 9,14 | Dirigir-se ao cliente na área de espera |
5 | 0,60 | | Recomendarserviços adicionais |
6 | 0,70 | | Esperar pela decisão do cliente |
7 | 0,90 | 21,34 | Ir ao almoxarifado |
8 | 1,90 | | Ver o(s) numero(s) do(s) filtro(s) e localizá-lo(s)|
9 | 0,40 | | Verificar o(s) numero(s) do(s) filtro(s) |
10 | 0,60 | 15,24 | Levar o filtro(s) ao posto de serviço |
11 | 4,20 | | Efetuar o serviço debaixo do carro |
12| 0,70 | 12,19 | Sair do posto e andar até o carro |
13 | 2,70 | | Colocar óleo no motor e dar a partida |
14 | 1,30 | | Verificar se há vazamento |
15 | 0,50 | 12,19 |Andar até o posto de serviço |
16 | 1,00 | | Verificar se há vazamento |
17 | 3,00 | | Limpar e organizar a área de trabalho |
18 | 0,70 | 24,38 | Voltar o carro e retira-lo daárea de atendimento |
19 | 0,30 | | Estacionar o carro |
20 | 0,50 | 18,29 | Caminhar ate a área de espera |
21 | 2,30 | | Calcular a espera total e receber o pagamento |
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