Peter Drucker : A Arte de colocar o cliente no centro da estratégia

Peter Drucker vem analisando, desde 1954, quando publicou The Practice of management, osmais importantes temas de gestão de negócios .Ele é um dos mais importantes pensadores sobre a administração de todos os tempos.

Peter Drucker (1999) contribuiudizendo que a estratégia de uma organização deve estar a serviço do empreendedor, ou seja, o individuo que destina os recursos de investimento menos produtivos paraos mais produtivos, gerando a riqueza.

Drucker estimula os executivos a refletirem criticamente sobre o planejamento estratégico e a estratégia ‘Vivemos nãouma revolução de tecnologia ,maquinários técnicas solftware”,ou velocidade, mas sim de conceitos,há três dimensões diferentes no raciocínio estratégico: a empresaatual precisa se tornar eficaz; seu potencial precisa ser identificado e realizado: devera ser transformada em uma empresa diferente para o futurodiferente.(DRUCKER, apud HERRERO,2005,P.11).

Drucker (1999) também explica a estratégia determina quais são as atividades chaves da empresa. “ A estratégia exige que se saiba oque é nosso negócio e o que deveria ser. A estratégia ajuda a organização a descobrir o que significa valor para o cliente. Para Drucker na definição da finalidadee da missão da empresa há somente um ponto de partida.é o cliente que define o negócio . Em conseqüência ‘só existe uma definição valida para a finalidade de umaempresa: criar um consumidor”.Assim na formulação da estratégia o cliente deve ser colocado no centro da atividade empresarial .(Drucker apud Herrero, 2205,p.12). [continua]

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(2011, 06). Plano de marketing para pousada. TrabalhosFeitos.com. Retirado 06, 2011, de http://www.trabalhosfeitos.com/ensaios/Plano-De-Marketing-Para-Pousada/39929.html

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