Plano collor

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A comunicação em momentos de crises

As recentes crises empresariais demonstraram mais uma vez que a imagem corporativa é um dos ativos mais importantes no valor das companhias. Os acontecimentosque podem causar um enorme dano à reputação das empresas podem surgir de uma infinidade de variáveis de risco. Para atenuar os efeitos negativos destes eventos, os consultores de comunicação devemfazer que a cúpula diretiva comprometa-se com a preparação da crise desde o ponto de vista da informação. As crises bem gestionadas, podem ser oportunidades para reposicionar uma marca e fortalecê-la.Como atuar diante de uma crise

Em principio, as companhias deveriam ter um manual de crise no qual se estabelecem os mecanismos básicos para abordar situações contingentes, imediatamente depoisde acorrido o fato.
O consultor de comunicação deve:
• Reunir toda a informação possível.
• Evitar a ausência de informação comunicando o quanto antes.
• Não apresar-se em comunicarpela pressão dos jornalistas ou outros grupos.
• Determinar o formato da comunicação (notas de imprensa, carta, reuniões com representantes, rodas ou conferência de imprensa, etc.).
•Estabelecer um mecanismo de monitoração imediata em todos os meios para comprovar o alcance da crise.
• Determinar a seqüência e a coerência da comunicação, no caso de que se trate de uma crise comextensão no tempo.
• Aconselhar sobre a política da companhia com relação a boatos e imprecisões difundidos pelos meios de comunicação.
• Propor o plano de ação para o relançamento da imagemcorporativa que contemple a todos os públicos.
O consultor de comunicação não deve:
• Informar sem o prévio conhecimento e aprovação do comitê e da alta-direção.
• Permitir que os membros docomitê dêem declarações públicas sem preparar previamente suas intervenções.
• Comunicar somente aos meios "amigos".
• Mentir sobre informação crucial.
• Fazer reservas sobre dados...
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