Planejamentoestrategico

O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO E SEUS REFLEXOS NO DESEMPENHO
OPERACIONAL DE INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS
Caroline Mary Tarabay, Fabrizio Bassanello,
Iara Alves Novais, Lucas Pontes Simões,
Orientador: Reynaldo Cavalheiro Marcondes
RESUMO
Este artigo tem como objetivo compreender como ocorre a gestão do planejamento estratégico voltado a contribuir para um desempenho operacional diferenciado em bancos privados no país. Para isso, foi realizada uma pesquisa exploratória de natureza descritiva por meio de entrevistas em profundidade com seis executivos do nível operacional de dois dos maiores bancos privados que operam no mercado nacional. Os resultados obtidos, por meio da análise de conteúdo, revelaram que o planejamento tem sido responsável por direcionar os esforços do nível operacional, de maneira efetiva, estabelecendo os objetivos e os investimentos realizados em recursos e capacidades. Um dos seus efeitos relevantes no desempenho operacional dos bancos tem sido o de estabelecer metas atingíveis para o nível operacional e as políticas de remuneração para o cumprimento desses objetivos. Além disso, há indícios de que os colaboradores trabalham alinhados com o planejamento da instituição visando a remuneração financeira ou benefícios oferecida pelo desempenho de acordo com os resultados previstos. Ao final, são formuladas algumas questões, uma delas sobre a elevada coincidência entre o que está exposto na literatura e o que foi encontrado no campo. Outra, se os recursos e as capacidades desses bancos, voltados à vantagem competitiva, são naturalmente mais bem estruturados e rotinizados diferentemente do que ocorre em outros tipos de negócios voltados a serviços.
Palavras-chave: planejamento estratégico, bancos, gestão de recursos, capacidades, desempenho operacional.

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INTRODUÇÃO

Muitos assuntos têm despertado o interesse de pesquisadores da área de administração estratégica. Entre eles, o planejamento estratégico merece destaque por