Planejamento estratégico para uma empresa de prestação de serviço

SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO EM GESTÃO EMPRESARIAL ESTRATÉGICA

ANDREZA APARECIDA DA SILVA DE AGUIAR CHRISTIANNE VIEIRA DE SOUZA GOLDONI CRISTIANE QUEIROZ COSTE SILVA ROSANA DA SILVEIRA RAMOS ROSSANA DO ROCIO S. RODRIGUES

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO PARA UMA EMPRESA DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO DE LIMPEZA E CONSERVAÇÃO

Florianópolis, 2009

SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO EM CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO EM GESTÃO EMPRESARIAL ESTRATÉGICA

ANDREZA APARECIDA DA SILVA DE AGUIAR CHRISTIANNE VIEIRA DE SOUZA GOLDONI CRISTIANE QUEIROZ COSTE SILVA ROSANA DA SILVEIRA RAMOS ROSSANA DO ROCIO S. RODRIGUES

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO PARA UMA EMPRESA DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO DE LIMPEZA E CONSERVAÇÃO

Projeto apresentado à disciplina Planejamento Estratégico da Faculdade SENAC - Florianópolis como requisito parcial para obtenção ao título de Especialista em Gestão Empresarial Estratégica

Orientadora: Teresa Cristina Santos Rebello

Florianópolis, 2009

ANDREZA APARECIDA DA SILVA DE AGUIAR CHRISTIANNE VIEIRA DE SOUZA GOLDONI CRISTIANE QUEIROZ COSTE SILVA ROSANA DA SILVEIRA RAMOS ROSSANA DO ROCIO S. RODRIGUES

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO PARA UMA EMPRESA DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO DE LIMPEZA E CONSERVAÇÃO

Projeto aprovado como requisito parcial para obtenção do grau de especialista, no curso de Gestão Empresarial Estratégica na Faculdade SENAC - Florianópolis

Banca examinadora:

Orientador: Teresa Cristina Santos Rebello

Membro: Ronaldo Marcial Pasquini

Membro: Teresa Cristina Santos Rebello

Florianópolis, 2009

AGRADECIMENTOS

Agradecemos à empresa Liderança Limpeza e Conservação Ltda. pela oportunidade e apoio dado para o desenvolvimento deste projeto e ao SENAC pelos ensinamentos e incentivos, a refletir sempre pelas nossas atitudes, nos motivando sempre a buscar inovações. Reconhecemos também o apoio da coordenadora Teresa Cristina Santos Rebello e a todos os colegas de turma que nos