Planao de negocios

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SERVIÇO PÚBLICO FEDERAL

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA
CAMPUS UNIVERSITÁRIO – TRINDADE – CAIXA POSTAL 476 CEP. 88040-900 – FLORIANÓPOLIS – SANTA CATARINA CENTRO TECNOLÓGICO

DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO E SISTEMAS

PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

SEGMENTAÇÃO DE MERCADO COMO ESTRATÉGIA COMPETITIVA: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA DISTRIBUIDORA DEBEBIDAS OESTE LTDA.

Elton Massoni

Florianópolis, 2002.

ii
Elton Massoni

SEGMENTAÇÃO DE MERCADO COMO ESTRATÉGIA COMPETITIVA: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA DISTRIBUIDORA DE BEBIDAS OESTE LTDA.

Dissertação apresentada ao programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção da Universidade Federal de Santa Catarina como requisito parcial para obtenção do título de mestre em engenharia deprodução.

Profª. Orientadora: Olga Regina Cardoso

Florianópolis

2002

iii
Elton Massoni

SEGMENTAÇÃO DE MERCADO COMO ESTRATÉGIA COMPETITIVA: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA DISTRIBUIDORA DE BEBIDAS OESTE LTDA

Esta dissertação foi julgada adequada para a obtenção do título de Mestre em Engenharia de Produção, e, aprovada em sua forma final pelo Programa de Pós-Graduação em Engenharia deProdução da Universidade Federal de Santa Catarina. Florianópolis, 17 de junho de 2002. ________________________________ Profº. Ricardo Miranda Barcia, Phd.
Coordenador do Curso

BANCA EXAMINADORA:

____________________________ Profª. Olga Regina Cardoso, Drª. Orientadora

________________________________ Profª. Jane Iara Pereira da Costa, Drª.

_______________________ Profº. Alexandrede Ávila Lerípio, Dr.

iv AGRADECIMENTOS

Agradeço a Deus por tudo o que existe de bom e de melhor em minha vida. Às Professoras Olga Regina Cardoso e Jane Iara Pereira da Costa, pelas orientações que muito contribuíram para o desenvolvimento deste trabalho. Ao meu amigo Valdecir Pasinato, que me ajudou no momento da digitação deste trabalho. E finalmente, ao Sr. Orides Zanella, pessoaadmirável que contribuiu muito para a materialização deste trabalho, e a minha mãe Leni Berton Massoni, ser humano iluminado que sempre está ao meu lado.

v SUMÁRIO

Lista de Figuras.......................................................................................................viii Lista deQuadros..........................................................................................................ix Resumo........................................................................................................................x Abstract........................................................................................................................xi 1 INTRODUÇÃO..................................................................................................................... I 1.1 APRESENTAÇÃO
DO

TEMA .......................................................................................1

1.2 JUSTIFICATIVA ...........................................................................................................5 1.3 OBJETIVOS ................................................................................................................8 1.3.1 Objetivo Geral.....................................................................................................8 1.3.2 Objetivos Específicos ..........................................................................................9 1.4 LIMITAÇÕES 1.5 ESTRUTURA
DA DA

PESQUISA ........................................................................................9 DISSERTAÇÃO................................................................................10

2 REVISÃO DA LITERATURA ........................................................................................ 11 2.1 HISTÓRICO 2.2 CONCEITO
DO DE

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO ........................................................11 ESTRATÉGIA .....................................................................................23...
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